to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kez Yanlış Adidas Ayakkabı Numara Gönderilmesi Ve Mağduriyet
18.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden çocuğum için 40 numara Adidas spor ayakkabı siparişi verdim. Ürün elimize ulaştığında çocuğumun ayağına küçük geldiği için 41 numara ile değişim talebinde bulundum. Birkaç gün sonra gelen ürünü kontrol ettiğimde yine 40 numara gönderildiğini gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, özellikle 41 numara istediğimi belirttim. Tekrar talep oluşturduklarını, ürünü benden alıp 41 numara göndereceklerini söylediler. Ürün yeniden alındı, yeni sipariş oluşturuldu ve bugün (3 Nisan itibarıyla) tekrar gelen ayakkabıyı kontrol ettiğimde üçüncü kez yine 40 numara gönderildiğini fark ettim.
18 Mart’tan bu yana aynı ürün için defalarca kargo süreçleriyle uğraşıyorum ve her seferinde özellikle 41 numara talep etmeme rağmen ısrarla 40 numara gönderiliyor. Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi anlamda mağduriyete ve yıpranmaya neden oldu.
İlgili siparişimin numarası 4783739672’dir. Artık bu mağduriyetin son bulmasını ve talep ettiğim şekilde, doğru ürün olan 41 numara Adidas spor ayakkabının bir an önce gönderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Yaşanan sıkıntıyla ilgili durumu memnuniyete çevirmeye çalışacağız babında cevap vermişsiniz ama şikayet var da bu konu hakkında bir sürü şikayet mevcut. Çözüme kavuşturulduğuna dair de bir mesaj okumadım. Personelinize gerekli eğitimi vermenizi, işini iyi yapmayanlarla ilgili gerekli uyarıları yapmanızı diliyorum. Zira bir ayakkabı 3 sefer gidip gelmez. Bu değişimi yapan arkadaşlarda ciddi bir lakayıtlık olduğunu düşünüyorum.
Merhaba Semra Hanım, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün değişim veya iade işlemleri için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Depo birimimize gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 14 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Dilerseniz ürününüzü randevu sistemi ile adresinizden de aldırabilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
