Hepsiburada’da Kargo Takibi Yok, Teslim Edilmemiş Sipariş İadesi Talebi

16 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4137094992 sipariş numaralı, 1.376,49 TL ödeyerek Adidas marka Sportswear model bir ayakkabı siparişi verdim. Sistem üzerinde tahmini teslim tarihi 20 Ocak 2026 olarak görünüyordu; ancak bugün 22 Ocak 2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Hepsiburada tarafında siparişim “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, Yurtiçi Kargo’nun sitesinde gönderi takibi yapmak istediğimde “hatalı istek” uyarısı alıyorum ve kargonun durumunu hiçbir şekilde görüntüleyemiyorum. 20 Ocak 2026’da Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu ilettiğimde, onların da kargo takip numarasına ulaşamadığını ve aynı hatayı aldıklarını, talep açtıklarını ve beni arayacaklarını söylediler. Ancak aradan günler geçmesine ve her gün aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı; sadece “istek açtık, aciliyet belirttik” denilerek konu geçiştirildi.

Ne Hepsiburada tarafında net bir bilgi veriliyor ne de Yurtiçi Kargo takip sisteminde kargom görünüyor. Yurtiçi Kargo’yu aradığımda da takip numarası olmadan bilgi veremeyeceklerini belirtiyorlar. Hepsiburada’nın müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece “işlem sürecinde” ifadesi tekrarlanıyor, kargomun nerede olduğuna dair hiçbir net açıklama yapılmadığı gibi herhangi bir ilerleme de sağlanmıyor. Ürünün kargoda mı kaybolduğu, yoksa aslında hiç kargoya verilmeden sistemde “kargoya verildi” olarak mı gösterildiği konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor. Günlerdir beklememe rağmen bilgilendirilmemem ve çözüm üretilmemesi sebebiyle hem mağdur oldum hem de ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Ürünüm hâlen gönderilebiliyorsa acilen yeniden ve gecikmeye mahal vermeden gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün gönderilemeyeceği kesinleşecekse de ödediğim 1.376,49 TL tutarın eksiksiz şekilde kartıma iadesini ve yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini istiyorum.