to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kargo Takibi Yok, Teslim Edilmemiş Sipariş İadesi Talebi
16 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4137094992 sipariş numaralı, 1.376,49 TL ödeyerek Adidas marka Sportswear model bir ayakkabı siparişi verdim. Sistem üzerinde tahmini teslim tarihi 20 Ocak 2026 olarak görünüyordu; ancak bugün 22 Ocak 2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.
Hepsiburada tarafında siparişim “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, Yurtiçi Kargo’nun sitesinde gönderi takibi yapmak istediğimde “hatalı istek” uyarısı alıyorum ve kargonun durumunu hiçbir şekilde görüntüleyemiyorum. 20 Ocak 2026’da Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu ilettiğimde, onların da kargo takip numarasına ulaşamadığını ve aynı hatayı aldıklarını, talep açtıklarını ve beni arayacaklarını söylediler. Ancak aradan günler geçmesine ve her gün aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı; sadece “istek açtık, aciliyet belirttik” denilerek konu geçiştirildi.
Ne Hepsiburada tarafında net bir bilgi veriliyor ne de Yurtiçi Kargo takip sisteminde kargom görünüyor. Yurtiçi Kargo’yu aradığımda da takip numarası olmadan bilgi veremeyeceklerini belirtiyorlar. Hepsiburada’nın müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece “işlem sürecinde” ifadesi tekrarlanıyor, kargomun nerede olduğuna dair hiçbir net açıklama yapılmadığı gibi herhangi bir ilerleme de sağlanmıyor. Ürünün kargoda mı kaybolduğu, yoksa aslında hiç kargoya verilmeden sistemde “kargoya verildi” olarak mı gösterildiği konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor. Günlerdir beklememe rağmen bilgilendirilmemem ve çözüm üretilmemesi sebebiyle hem mağdur oldum hem de ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.
Ürünüm hâlen gönderilebiliyorsa acilen yeniden ve gecikmeye mahal vermeden gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün gönderilemeyeceği kesinleşecekse de ödediğim 1.376,49 TL tutarın eksiksiz şekilde kartıma iadesini ve yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Arayıp gene aynı şeyleri tekrar ediyorsunuz ilgili departmana aktardık çözeceğiz, hiçbir çözüm sunamıyorsunuz. Buradan şunu söylemek istiyorum demek ki Hepsiburada'ya güvenip mesela a ya da b satıcısından yüksek fiyatlı telefon ya da elektronik eşya alsak satıcı kargoya verdim diye sisteme girse ama vermeyip bu şekilde benim durumuma düşse vay haline diyorum. Hepsiburada tüketicinin değil satıcının yanında bunu anladık. Buradan Hepsiburada'dan yüksek fiyatlı ürün alacak arkadaşlara uyarım başınıza böyle bir olay gelirse Hepsiburada satıcıyı tutuyor sorunu çözemiyor bilginiz olsun.
Merhaba Halit Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 729357918 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
