İlan Sayfasındaki Teslimat Tarihi Ve Kargo Firması Bilgisinin Yanıltıcı Olması

Hepsiburada üzerinden “Süper Oto” isimli satıcıdan Goodyear 4 mevsim 185/65 r14 ölçülerinde 4 adet lastik siparişi verdim. Siparişi vermeden önce ürün ilan sayfasında lastiklerin en geç yarın Aras Kargo’ya verileceği ve tahmini teslimat tarihinin 7 Ağustos Cuma olduğu açıkça belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek, ihtiyacımın aciliyeti nedeniyle siparişimi yaklaşık yarım saat önce oluşturdum.

Siparişi verdikten hemen sonra tarafıma iletilen bilgilendirme ekranı ve mesajında ise siparişin Horoz Lojistik ile gönderileceği ve tahmini teslimat tarihinin 20 Ağustos olduğu görüldü. Böylece ilan sayfasındaki kargo firması ve teslimat tarihi bilgisi ile sipariş sonrasında karşıma çıkan bilgiler birbirinden tamamen farklı hale geldi. Toplam 11.226,48 TL tutarındaki siparişim şu an sistemde “hazırlanıyor” olarak görünmektedir.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderici firmanın yoğunluğa bağlı olarak farklı kargo şirketleriyle çalışabildiği ve bu nedenle teslimat tarihlerinin değişebildiği tarafıma söylendi. Ancak bu önemli bilgi ürünün ilan sayfasında hiçbir şekilde yer almamaktadır. Eğer satıcı birden fazla kargo şirketiyle çalışıyorsa, bu firmaların tamamının ilan sayfasında açıkça belirtilmesini ve buna göre gerçekçi, doğru bir tahmini teslimat tarihi gösterilmesini beklerdim.

Ben ürünümü, ilan sayfasında taahhüt edilen tarihte, yani en geç 7 Ağustos Cuma günü teslim almak istiyorum. İlanda belirtilen kargo firması ve teslimat süresine uygun şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını, bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.