to read complaints and reviews, or file yours.İlan Görselindeki Üretim Yılı Hatası Müşteri Güvenini Sarsıyor
Hepsiburada üzerinden 22 Ocak 2026 tarihinde Petlas 215 55r16 kış lastiği siparişi verdim. Ürünün ilan görselinde lastiklerin 2025 üretimi olduğu açıkça görünüyordu. Güvenerek kontrol etmeden lastikleri aldım ancak daha sonra lastiklerin birinin 2024 üretimi olduğunu fark ettim.
Ben lastiklerin hepsini 2025 üretimi olduğu için, ilandaki görsele güvenerek satın aldım. Aksi durumda zaten bu ürünü tercih etmezdim. Satıcıyla ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “takmasaydınız değişim yapardık” denilerek durum küçümsendi ve hata ufak bir şeymiş gibi gösterildi. Oysa üretim yılı, özellikle kış lastiğinde son derece önemli bir detaydır ve ilan görseliyle gönderilen ürünün uyuşmaması benim hatam değil, satıcının sorumluluğundadır.
Hepsiburada’ya olan güvenim nedeniyle lastikleri tek tek kontrol etmedim ve bu nedenle mağdur oldum. İlanda 2025 olarak gösterilen ürün yerine bir adet 2024 üretimi lastik gönderildiği için, aradaki üretim yılı farkından kaynaklanan ücret farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda ilan görseline uygun, müşteri lehine olacak şekilde bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 364122204 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çok teşekkür ederim
