Teslim Alınmayan Philips Hue GO V2 Ürünü İçin Tekrarlanan Talep Ve Süreç Uzatması

Hepsiburada üzerinden 12 Temmuz tarihinde, 8 parçadan oluşan Philips marka bir sipariş verdim. Bu siparişin içinde yer alan “Philips Hue GO v2 Taşınabilir Akıllı LED Masa Lambası, Bluetooth Özellikli, Beyaz ve Renkli” isimli ürün, 15 Temmuz’da teslim edilen kargo paketinde yer almadı. Yani ücretini ödediğim halde bu ürünü hiç teslim almadım. Sipariş numaram: 476 906 672 4.

Durumu fark ettiğim anda Hepsiburada üzerinden eksik ürün bildirimi oluşturdum. İlk açılan inceleme talebi, kargo firması olan Hepsijet’e aktarılmış ve oradan olumsuz sonuçlanmış. Bunun üzerine ikinci kez talep açtım, bu kez de satıcı tarafından aynı şekilde reddedildi.

Bugün canlı destek ile tekrar görüştüğümde üçüncü kez inceleme talebi açıldı. Günlerdir aynı konu için sürekli yeni talep açılıyor ama somut bir çözüm sunulmuyor, sadece süreç uzatılıyor ve müşteri olarak oyalanıyorum.

Ben teslim almadığım bir ürünün ücretini ödemiş durumdayım. Talebim net ve basit: Siparişimde eksik gönderilen Philips Hue GO v2 ürününün hiçbir ek ücret yansıtılmadan, bir an önce tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Eğer bu üçüncü inceleme de olumsuz sonuçlanırsa, tüm sipariş belgeleri, yazışmalar ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Hepsiburada gibi büyük bir firmanın müşterisini bu kadar uğraştırmasını ve çözüm üretmek yerine sürekli talep açarak süreci uzatmasını gerçekten üzücü buluyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.