İki Ürün Siparişinde Biri Eksik Teslim Edildi

Merhaba; hepsiburada.com üzerinden satılan Sümer Telkari Hayat Ağacı Telkari İşlemeli Gümüş Kolye 8005 ürününden torunu olan iki ayrı arkadaşıma hediye almak için, 26 Ocak 2026 tarihinde 486 432 712 6 sipariş numarası ile toplam 2 adet satın aldım. 30 Ocak 2026 tarihinde ürün kargo poşeti ile tarafıma teslim edilirken paket içinde tek kutu olduğundan şüphelendim. Kargo kuryesi, kodu vermeden paketi açamayacağını, teslimat kodunu vermem gerektiğini söyledi. Kodu verdikten sonra kargo kuryesinin yanında paketi açtım, içinden sadece bir adet kolye çıktı.

O anda tutanak tutulmasını önerdim, kargo kuryesi diğer ürünün ikinci bir kargo ile geliyor olabileceğini, önce Hepsiburada’dan kontrol etmem gerektiğini, ürün eksik ise eksik ürün talebi oluşturmam gerektiğini söyledi. Kontrol ettiğimde ise sistemde ürünün tamamı teslim edilmiş görünüyordu. Bunun üzerine eksik ürün talebi oluşturdum, inceleme yapacaklarını belirttiler. Bu arada kargocu arkadaşa ulaşıp tutanak tutulmasını tekrar rica ettim.

Sonunda Hepsiburada müşteri temsilcisi, satıcıya ve kargo firmasına ulaştıklarını ve ürünün eksiksiz teslim edildiğini görüntülediklerini söyleyerek talebimi olumsuz sonuçlandırdı. Bunun üzerine kargo şubesini aradım, kendilerine ulaşılıp ulaşılmadığını sordum; böyle bir mail almadıklarını, alsalar zaten eksik ürün olduğunu bildireceklerini ve tutanağı ileteceklerini ifade ettiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne tutanak ile başvuracağım şeklinde mesaj yazdım ve “beni ara” butonuna bastım. Arandığımda, yazışmalarımızı mail olarak tarafıma iletmelerini, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımı belirttim.

Sonuç olarak yaklaşık 6000 TL ödeyerek aldığım 2 adet üründen sadece 1 tanesi elime ulaştı, diğer ürünüm gönderilmedi ve mağdur edildim. Eksik ürünümün tarafıma ivedilikle gönderilmesini, aksi halde ilgili adli ve idari makamlar nezdinde resmi şikayet sürecimi başlatacağımı bilgilerinize sunarım.