İffalcon 65U95A TV İçin Fiyat Farkı Kuponu Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Hepsiburada üzerinden, satıcısı doğrudan Hepsiburada olan iffalcon 65U95A model televizyonu 56.000 TL’ye satın aldım. Sipariş numaram 469 574 740 8’dir. Ancak kısa bir süre önce aynı ürünün, yine aynı satıcı tarafından, sepetimde de görüldüğü üzere daha düşük bir fiyatla satışa sunulduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak sistemdeki yoğunluk gerekçesiyle yaklaşık bir saat boyunca müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sürekli daha sonra tekrar denemem gerektiğine dair uyarılar aldım. Sonunda bağlanabildiğimde ise temsilcinin yaklaşımı beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Sorunumu çözmeye yönelik hiçbir çaba gösterilmeden, yalnızca “Bizim tarafımızdan herhangi bir işlem yapılmayacak.” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, ne tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de alternatif bir çözüm sunuldu.

Oysa daha önce Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişlerde, aynı satıcı tarafından satılan bir ürünün fiyatı düştüğünde, aradaki fark tarafıma kupon olarak tanımlanmış ve ben bu kuponları yine Hepsiburada’dan alışveriş yaparak kullanmıştım. Yani talebim, şirketin geçmişte uyguladığı müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımın bu alışverişimde de sürdürülmesidir.

Aynı ürünün, aynı satıcı tarafından daha düşük fiyatla satıldığı ortadayken, talebimin hiçbir değerlendirme yapılmadan bu kadar kesin bir dille reddedilmesini ve 56.000 TL gibi yüksek tutarlı bir alışveriş yapan bir müşteriye gösterilen bu ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımı Hepsiburada gibi büyük bir platforma yakıştıramıyorum.

Talebim, satın aldığım fiyat ile güncel satış fiyatı arasındaki farkın tarafıma kupon olarak tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Konunun yetkili birimlere iletilmesini, geçmişteki uygulamalarınızın dikkate alınmasını ve tarafıma otomatik, geçiştirici cevaplar yerine somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.