Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Hepsiburada'dan Philips TV Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Düşük Segment Ürün Teklifi

profile
30 Mayıs 19:30
6

Hepsiburada üzerinden satıcısı yine Hepsiburada olan Philips 55pus8909 model 55 inç televizyonu 32.000 TL ödeyerek satın aldım. Satıcının Hepsiburada olmasına güvenerek bu alışverişi yaptım. Ürün 12 Eylül 2025 tarihinde teslim edildikten sonra televizyonla ilgili sorunlar yaşadım ve cihaz 3–4 kez yetkili servise gitti. Servis, yaşanan problemi çözemedi ve iade/değişim raporu düzenledi.

Bu rapora dayanarak Hepsiburada’dan ürünün birebir aynısı ya da yasa gereği eşdeğer veya üst modeli ile değişimini talep ettim. Ancak stokta yok denilerek bana sadece daha düşük segmentte bir marka olan İffalcon televizyon önerildi ve bunun dışında hiçbir seçenek sunulmadı. Aynı marka veya eşdeğer/üst model değişim talebim kesin bir dille reddedildi.

Son olarak 30 Mayıs Cumartesi günü canlı destek üzerinden görüştüğümde, 4724151691 numaralı siparişime ilişkin tarafıma yazılı olarak sadece sunulan muadil ürün dışında başka bir ürün önerilmeyeceği, farklı bir aksiyon alınamayacağı iletildi. Oysa ben arızalı çıkan televizyonumun Philips marka, aynı model ya da güncel koşullara uygun eşdeğer veya üst bir model ile değiştirilmesini istiyorum. Ürünü 32.000 TL’ye almış olmama rağmen, bugün piyasa değeri yaklaşık 50.000 TL civarına yükselmiş durumdadır ve Hepsiburada’nın daha düşük segmentli bir marka ile değişime zorlamasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Servisin iade/değişim raporuna rağmen, Philips 55pus8909 televizyonumun aynı model ya da eşdeğer/üst bir Philips model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda yeniden değerlendirme yapılarak, servis raporuna ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

02 Haziran 12:20 (Şikayetten 2 gün sonra)

Merhaba Murat Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 441360125 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Durali sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Ve Media Markt'tan Değişim Talebi Ve Artan Fiyat Sorunu

profile
14 Nisan 12:37
222
1
Melek sonuçtan hiç memnun değil

Değişim Talebim Reddedildi, Maddi Kayba Uğradım

profile
19 Aralık 2025 14:06
423
Değişim Talebim Reddedildi, Maddi Kayba Uğradım
degisim-talebim-reddedildi-maddi-kayba-ugradim-4.jpg
1
Melih sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Üzerinden Alınan Philips Televizyonun Cayma Hakkı İadesi Reddedildi

profile
13 Mayıs 17:46
129
hepsiburada-uzerinden-alinan-philips-televizyonun-cayma-hakki-iadesi-reddedildi-2.jpg
hepsiburada-uzerinden-alinan-philips-televizyonun-cayma-hakki-iadesi-reddedildi-1.jpg

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Hepsiburada Kategorileri