Hepsiburada'dan Philips TV Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Düşük Segment Ürün Teklifi

Hepsiburada üzerinden satıcısı yine Hepsiburada olan Philips 55pus8909 model 55 inç televizyonu 32.000 TL ödeyerek satın aldım. Satıcının Hepsiburada olmasına güvenerek bu alışverişi yaptım. Ürün 12 Eylül 2025 tarihinde teslim edildikten sonra televizyonla ilgili sorunlar yaşadım ve cihaz 3–4 kez yetkili servise gitti. Servis, yaşanan problemi çözemedi ve iade/değişim raporu düzenledi.

Bu rapora dayanarak Hepsiburada’dan ürünün birebir aynısı ya da yasa gereği eşdeğer veya üst modeli ile değişimini talep ettim. Ancak stokta yok denilerek bana sadece daha düşük segmentte bir marka olan İffalcon televizyon önerildi ve bunun dışında hiçbir seçenek sunulmadı. Aynı marka veya eşdeğer/üst model değişim talebim kesin bir dille reddedildi.

Son olarak 30 Mayıs Cumartesi günü canlı destek üzerinden görüştüğümde, 4724151691 numaralı siparişime ilişkin tarafıma yazılı olarak sadece sunulan muadil ürün dışında başka bir ürün önerilmeyeceği, farklı bir aksiyon alınamayacağı iletildi. Oysa ben arızalı çıkan televizyonumun Philips marka, aynı model ya da güncel koşullara uygun eşdeğer veya üst bir model ile değiştirilmesini istiyorum. Ürünü 32.000 TL’ye almış olmama rağmen, bugün piyasa değeri yaklaşık 50.000 TL civarına yükselmiş durumdadır ve Hepsiburada’nın daha düşük segmentli bir marka ile değişime zorlamasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Servisin iade/değişim raporuna rağmen, Philips 55pus8909 televizyonumun aynı model ya da eşdeğer/üst bir Philips model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda yeniden değerlendirme yapılarak, servis raporuna ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.