Hepsiburada’da Fiyat Farkı İadesi Ve 14 Gün İade Hakkı İhlali

1 Kasım 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden İffalcon 55U95A model televizyonu 36.999 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 404 402 118 7. Aynı ürünün 3 Kasım 2026 tarihinde 34.999 TL’ye düştüğünü görünce aradaki 2.000 TL farkın tarafıma Hepsiburada kuponu olarak tanımlanmasını istedim.

4 Kasım Çarşamba günü saat 17.33’te müşteri hizmetlerini aradığımda, indirim sonrası ücret iadesi hakkının sadece Hepsiburada Premium üyelerine tanındığını, standart müşterilerin böyle bir hakkı olmadığını söylediler. Ayrıca televizyonun kurulumu 3 Kasım günü yapıldığı için artık ürünü iade edemeyeceğimi belirttiler. Buna karşılık, ürünü pazarlarken koşulsuz şartsız 14 gün içinde iade hakkı olduğuna dair reklam yapmaktan da geri durmadılar. Tüketici Kanunu’nun tanıdığı bir hakkın, kendi hazırladıkları mesafeli satış sözleşmesi ile nasıl ortadan kaldırılmaya çalışıldığını anlamakta zorlanıyorum ve bir hukukçu olarak bu durumu hukuka aykırı bulduğumu üzülerek kamuoyu ile paylaşıyorum.

Hepsiburada’nın bu uygulaması ve bana yaşattığı mağduriyet beni fazlasıyla üzdü. Aynı platform üzerinden aynı mağduriyeti yaşayan bazı tüketicilerin Şikayetvar üzerinden şikayet yazdıktan sonra kupona hak kazandığını görmem, bu konudaki hayal kırıklığımı daha da artırdı ve bu şikayeti yapma zorunluluğu hissettirdi.

Hepsiburada’dan öncelikle aradaki 2.000 TL farkın tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Bunun mümkün olmadığı söyleniyorsa, bu bedelin tarafıma Hepsiburada kuponu olarak tanımlanmasını, bu da kabul edilmeyecekse televizyonumun iadesinin alınarak 36.999 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.