to read complaints and reviews, or file yours.Fabrikasyon Arızalı Ürün Kargoda Kırıldı, Hepsiburada Ve Neonbil Çözüm Sunamıyor
Hepsiburada üzerinden Neonbil mağazasından 01.07.2024 tarihinde Karaca Robotea 4 in 1 konuşan çay makinesi satın aldım. Ürün kısa süre içinde arıza yaptı ve ben de yetkili servise götürdüm. Servis, arızanın fabrikasyon olduğunu, tamir edilmesinin mümkün olmadığını ve ürün için iade veya değişim yapılması gerektiğini belirten bir rapor verdi, bu raporun görselini de şikayetime ekliyorum.
Bunun üzerine Hepsiburada ve Neonbil, ürünü kargo ile göndermemi istedi, ben de talep edildiği şekilde ürünü kargoyla iade ettim. Ancak ürün iadesi kabul edilmedi, üstüne bir de bana geri gönderirken ürünü kırılmış şekilde yolladılar. Kutuyu açarken bunu fark ettiğim anı videoya çektim ve üründeki kırıklar net şekilde görünüyor. Hem arızalı ürünle hem de kargoda kırılmış bir şekilde tarafıma geri gönderilmesiyle tamamen mağdur edilmiş durumdayım.
Süreç boyunca Hepsiburada ve Neonbil müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak sürekli oyalanıp somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 403020296 olup, yetkili servisin “fabrikasyon arıza, tamiri mümkün değil, iade veya değişim olmalı” yönündeki raporuna rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.
Yaşadığım bu süreç sonucunda, ürünümün yetkili servis raporu da dikkate alınarak ücretsiz şekilde birebir yenisiyle değiştirilmesini veya koşulsuz iadesinin yapılarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-806123434384699 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorunum devam ediyor.
Sorunum hala devam ediyor
