to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Kargo Alınmadığı İçin İptal Edildi, Ücretim Geri Dönmedi
Hepsiburada üzerinden boya maskeleme bandı satın aldım. Ürün işime yaramayacağı için 14 günlük yasal süre içinde iade talebi oluşturdum ve özellikle “adresimden alınsın” seçeneğini işaretledim. Uygulamada iadenin en geç 30 Ekim Cuma gününe kadar adresimden alınacağı yazıyordu ancak belirtilen tarihe kadar kargo hiçbir şekilde gelmedi.
Sonrasında uygulamadan kontrol ettiğimde, “süresi içinde kargoya iletmediğiniz için talebiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir mesajla karşılaştım. Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, kargo firmasının beni evde bulamadığını söylediler. Oysa kargo gelse mutlaka telefonla arama yapılırdı, herhangi bir arama almadım. Ayrıca, eve gelinip de beni bulamazlarsa iade alınabilsin diye paketin üzerine iade kodunu yazarak kapının önüne bıraktım ve paket günlerce kapımın önünde durdu, kimse almadı.
Ne kargo geldi ne arama yapıldı ne de ürün adresimden alındı, buna rağmen talebimin iptal edilmesiyle hem ürün hem de 1.305,60 TL’lik ödediğim ücret elimde kaldı. Bu sürecin tamamen benim hatammış gibi gösterilmesini ve paramın bu şekilde yok sayılmasını kabul etmiyorum. İade talebimin yeniden açılmasını ve ürün adresimden alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
