Garanti Onarım Talebim Sürekli İade Olarak Reddediliyor Ve Satıcıya Ulaşılamıyor

Hepsiburada üzerinden Vip Trend satıcısından 25.07.2025 tarihinde Xiaomi Mi Body Composition tartı satın aldım. Ürünün üzerinden 1 yıl geçmeden tartı bozulduğu için garanti kapsamında onarım yapılması amacıyla başvuru gerçekleştirmek istedim.

20.07.2026 tarihinde Hepsiburada sistemi üzerinden talep oluşturdum ve ürün 26.07.2026 tarihinde satıcıya ulaştı. Ürün daha eline geçer geçmez talebim “iade koşullarına uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ben hiçbir aşamada iade talebinde bulunmadım, sadece bozuk olan ürünümün garanti kapsamında onarımını talep ediyorum. Satıcıya ulaştığımda da bana Hepsiburada üzerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi.

Her reddediliş sonrası Hepsiburada müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtim, durumu anlattım ve “analiz / onarım talebi” açılması gerektiğini ilettim. Görüşmelerde talebin bu şekilde oluşturulduğu söylense de sistemde her seferinde yine iade talebi açılmış ve her defasında “iade koşullarına uygun değil” denilerek otomatik şekilde reddedildi. Son aşamada Hepsiburada, satıcı ile benim iletişime geçmem gerektiğini söyledi ancak satıcıya ne telefonla ne de mesaj yoluyla ulaşabildim, dönüş yapılmadı. Tekrar Hepsiburada’ya bu durumu aktardığımda ise farklı bir işlem yapamayacaklarını belirttiler ve yine yeni bir talep açmaktan öteye gitmediler.

Yaklaşık 1 aydır, garanti kapsamında onarım yapılması gereken bozuk ürün için sürekli yanlış talep türü açılması ve otomatik retlerle mağdur ediliyorum. Bozulan Xiaomi Mi Body Composition tartım için iade değil, garanti kapsamında onarım veya mümkün değilse ürün değişimi/ücret iadesi talep ediyorum. Satıcıya ulaşılamadığı bu durumda Hepsiburada’nın sürece aktif şekilde dahil olarak mağduriyetimi gidermesini ve ürünümle ilgili garanti sürecinin doğru şekilde işletilmesini istiyorum.