to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Sürecinin Sürekli Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Ciddiyetsizliği
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi Watch 5 Lite akıllı saati, beklentilerimi karşılamadığı için iade ettim. Ürünü 17.04.2026 tarihinde kargoya verdim ve 5466******65 iade kargo kodu ile takip ettiğim gönderim, 20.04.2026 tarihinde satıcıya ulaştı. 4526228622 numaralı siparişime ait iade tutarı 2.898 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim.
Sistem üzerinde iade talebimin 21.04.2026 tarihinde sonuçlanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bu tarihte hiçbir işlem yapılmadan süreç 22.04.2026 tarihine ertelendi. 22.04.2026 tarihinde de iade süreci yine sonuçlandırılmadı ve bu kez tarafıma yalnızca “48 saat içinde sonuçlanacak” bilgisi verildi. Sürecin bu şekilde sürekli ertelenmesi, net ve somut bir çözüm sunulmaması, Hepsiburada gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.
Bununla birlikte müşteri hizmetleri deneyimi de ayrı bir hayal kırıklığıdır. Premium üyeliğimin iptali hakkında bilgi almak için sistem üzerinden “beni arayın” talebi oluşturdum. Ancak tarafıma yapılan çağrı herhangi bir açıklama yapılmadan aniden sonlandırıldı ve sonrasında hiçbir şekilde yeniden geri dönüş sağlanmadı. Bu yaklaşım, müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu açık biçimde göstermektedir.
Hem iade sürecinde yaşanan bu gereksiz ve açıklanamayan gecikmeler hem de müşteri hizmetlerindeki ciddiyetsiz ve ilgisiz tutum, müşteri memnuniyetini ve firmanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Kurumsallık iddiası olan bir markanın bu kadar basit süreçleri bile şeffaf ve zamanında yönetememesi kabul edilebilir değildir.
İade sürecimin derhal ve hiçbir bahane üretilmeden sonuçlandırılmasını, 2.898 TL tutarındaki ücret iadesinin tarafıma ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Yaşanan bu süreç, firmanın kurumsallığına ve müşteri odaklılığına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış, bir daha Hepsiburada’yı tercih edip etmeme konusunda beni ciddi anlamda düşündürmüştür.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetleri biriminizden aldığımız desteği yetersiz bulduğumuz için buraya yazdık ya şikayetimizi. Tekrar oraya yönlendirmeniz çok ironik.
Merhaba Erol Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 892687449 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
