to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Çözüm Eksikliği
19 Temmuz 2025 Cumartesi günü Hepsiburada üzerinden aldığım Sumak SMJ150 modeli su motorunu teslim aldıktan sonra montajını yaptım ve üründe şase kısmında su kaçağı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum. 23 Temmuz 2025 tarihinde ürün iadem, Hepsiburada'nın kendi kargo hizmetiyle teslim alındı. Ancak 13 gün geçmesine rağmen (04 Ağustos 2025 itibarıyla) ürün hâlâ satıcıya ulaşmadığı gerekçesiyle iade sürecim tamamlanmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçip kayıt açtırmama rağmen herhangi bir ilerleme veya çözüm sunulmadı. Ayrıca iade işlemini ve kargo sürecini tamamen Hepsiburada'nın yürütüyor olmasına rağmen sorunumu çözemedim. Ürünü aldığım günden beri sadece montaj sırasında denedim, başka bir kullanım söz konusu olmadı.
Kredi kartı ile ödediğim ürünün iade işleminin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum. Not: Yüklenen ekran fotoğrafları 04.08.2025 tarihinde güncel ekran resmi alınmıştır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tunahan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 678461571 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Herhangi bir dönüş sağlanmadı aksine kargoda ne olduğu belli olmayan iade ettiğim ürünün iade iptali yazıyor
İade geçte olsa gerçekleşti teşekkür ederim
