Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Hepsiburada İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Çözüm Eksikliği

ID:33257540

Tunahan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hepsiburada İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Çözüm Eksikliği

00:00

Tunahan

Hepsiburada

04 Ağustos 2025 14:08

296

Tunahan'ın Teşekkür Mesajı

“İade geçte olsa gerçekleşti teşekkür ederim”

19 Temmuz 2025 Cumartesi günü Hepsiburada üzerinden aldığım Sumak SMJ150 modeli su motorunu teslim aldıktan sonra montajını yaptım ve üründe şase kısmında su kaçağı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum. 23 Temmuz 2025 tarihinde ürün iadem, Hepsiburada'nın kendi kargo hizmetiyle teslim alındı. Ancak 13 gün geçmesine rağmen (04 Ağustos 2025 itibarıyla) ürün hâlâ satıcıya ulaşmadığı gerekçesiyle iade sürecim tamamlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçip kayıt açtırmama rağmen herhangi bir ilerleme veya çözüm sunulmadı. Ayrıca iade işlemini ve kargo sürecini tamamen Hepsiburada'nın yürütüyor olmasına rağmen sorunumu çözemedim. Ürünü aldığım günden beri sadece montaj sırasında denedim, başka bir kullanım söz konusu olmadı.

Kredi kartı ile ödediğim ürünün iade işleminin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum. Not: Yüklenen ekran fotoğrafları 04.08.2025 tarihinde güncel ekran resmi alınmıştır.

Hepsiburada

04 Ağustos 2025 14:10 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

05 Ağustos 2025 08:54

Merhaba Tunahan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 678461571 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Tunahan

05 Ağustos 2025 20:37

Herhangi bir dönüş sağlanmadı aksine kargoda ne olduğu belli olmayan iade ettiğim ürünün iade iptali yazıyor

Tunahan

07 Ağustos 2025 11:03

İade geçte olsa gerçekleşti teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Armağan sonuçtan hiç memnun değil

İade Edilen Ürünlerin Ücretini Ödemek Zorunda Bırakıldım, Mağduriyetim Giderilmiyor

Armağan

Hepsiburada

01 Temmuz 2025 14:25

530

19.06.2025 saat 00.30 sularında talep oluşturduğum, gene 19.06.2025 sabahında kargoya verdiğim ve aynı gün yola çıkan kargoma en son giriş 20.06.2025 sabahı, iadenin gideceği il olan İstanbul'a varmış fakat haricinde bir girdisi yok gözüküyor. Hepsiburada'ya durumu ilettiğimde kayıt açıldığını, dile...

iade-edilen-urunlerin-ucretini-odemek-zorunda-birakildim-magduriyetim-giderilmiyor-6.jpg

iade-edilen-urunlerin-ucretini-odemek-zorunda-birakildim-magduriyetim-giderilmiyor-5.jpg

iade-edilen-urunlerin-ucretini-odemek-zorunda-birakildim-magduriyetim-giderilmiyor-4.jpg

iade-edilen-urunlerin-ucretini-odemek-zorunda-birakildim-magduriyetim-giderilmiyor-3.jpg

iade-edilen-urunlerin-ucretini-odemek-zorunda-birakildim-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

iade-edilen-urunlerin-ucretini-odemek-zorunda-birakildim-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Yunus sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ve Hasarlı Ürün, İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Yunus

Hepsiburada

30 Ekim 2025 18:44

661

Hepsiburada.com üzerinden aspiratör siparişi verdim. Önce yanlış ürün gönderdiler, ben de değişim talep ettim; ancak yeni ürün de yanlış geldi ve üstelik paketi hasarlıydı. Bu nedenle ürünü açmadan iade ettim ve ürün 14 Ekim 2025 tarihinde satıcıya ulaştı. 16 Ekim 2025 tarihine kadar iade talebimle ...

Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Desteğiyle Yaşadığım Mağduriyet

Volkan

Hepsiburada

13 Temmuz 2025 10:33

358

Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti? Satıcısı Hepsiburada.com olan, Hepsiburada.com uygulaması üzerinden satın aldığım Sumak SMJ150 su motoru ürünü kargo sırasında hasar gördü. Kargoya tutanak tutturdum; zarar gören pervanenin ve darbenin tarafımca kabul edildiğini belirttim. Müşteri hizmetlerini araya...

Sipariş Verilen Klimanın Teslim Edilmemesi Ve Çözüm Sunulmaması

Ahmethan

Hepsiburada

14 Ağustos 2025 10:14

576

07 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Kumtel'in resmi satıcısından Kumtel Juniper Portatif Klima siparişi verdim. Sipariş numaram: 4888000822. Teslimat adresim Eskişehir Tepebaşı ve ürünün tahmini teslimat süresi 2 gün olarak belirtilmişti. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürünü...

siparis-verilen-klimanin-teslim-edilmemesi-ve-cozum-sunulmamasi-1.jpg

Hepsiburada Eksik Parça Nedeniyle Klima Kurulumu Yapılamadı, Mağduriyet Yaşadım

Erkan

Hepsiburada

10 Haziran 2025 00:06

230

Hepsiburada.com üzerinden 26.05.2025 tarihinde Hepsiburada'ya güvenerek Samsung klima siparişi verdim. 30 Mayıs'ta ürün geldi. Bir gün sonrasında Samsung yetkili servisi montaj için geldiğinde paketlerin içinden eksik parça olduğunu söylediler. Bununla ilgili Hepsiburada’daki satıcı ile iletişime ge...