İade Sürecindeki Israrcı Hatalar Ve Göz Ardı Edilen Talepler

21 Eylül’de Carlinkit Aİ Box adlı elektronik ürünümün iadesine hak kazandım. Ancak bankamla ilgili bir problem nedeniyle iade tutarının kredi kartıma aktarılamayacağını, bu durumda paranın Hepsiburada’ya geri döneceğini defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Hepsiburada’nın teklifiyle, sistemde kayıtlı olan IBAN’ıma iadenin yapılmasını kabul ettim ve bu bilgiyi hem telefonla hem de yazılı olarak tekrar tekrar paylaştım.

Tüm uyarılarıma rağmen, müşteri hizmetleri ısrarla kredi kartıma iade işlemi yaptı ve para yine Hepsiburada’ya geri döndü. IBAN bilgilerimi sisteme girmeme rağmen iki kez tekrar IBAN eklememi istediler, fakat sonuç yine değişmedi. Yaşadığım bu süreçte 5 kez aynı sorun tekrarlandı ve her defasında taleplerim görmezden gelindi. Bu durumun kasten yapıldığını düşünmeye başladım ve Hepsiburada Premium üyeliğimi sonlandırmayı, alışverişlerimi durdurmayı düşünmekteyim. Çünkü artık Hepsiburada bana başağrısından başka bir şey vermiyor.

Sipariş numaram: 468 289 976 5. Sepette indirim kullanarak alışveriş yaptım. Şu anda tek beklentim, sistemde kayıtlı ve bana ait olan IBAN numarama iadenin eksiksiz ve hızlı şekilde aktarılmasıdır. Ayrıca bu süreci çözemeyen yetkiliyle de görüşmek istiyorum. Konuyla ilgili tüm görüşmelerin ve belgelerin ekran görüntülerini de ekleyeceğim.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.