Vatan Bilgisayar’da Yanıltıcı Fiyat Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

05.01.2026 tarihinde Bursa Korupark AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasına, eski telefonumu vererek iPhone 15 veya iPhone 16 almak üzere gittim. Satış danışmanı, eski telefonum için 25 bin küsur TL sayılacağını, 4.000 TL destek ile birlikte yeni cihaz için toplamda 29.000 TL ödeyeceğimi söyledi. AVM personeli olduğumu, molamda tekrar gelebileceğimi belirttim ve molamda yeniden mağazaya gittiğimde, bu konuştuğumuz fiyat üzerinden işlem yapılacağını düşünerek telefonu alıp ödemeyi QR ile gerçekleştirdim. Satış öncesinde elime herhangi bir fatura verilmediği ve işlem aceleye geldiği için, QR ile ödeme esnasında tutara o anda dikkat etmedim.

Daha sonra faturaya baktığımda, 60.000 TL olan iPhone 16 için ödemem gereken tutarın 30.000 TL olması gerekirken, benden 34.000 TL çekildiğini fark ettim ve hemen mağazaya geri döndüm. Satış danışmanı, bu farkı bana söylediğini iddia etti; oysa böyle bir bilgi verilmiş olsaydı, destek avantajı nedeniyle iPhone 16 yerine iPhone 15’i tercih ederdim. Mağaza müdür yardımcısı ise “Vatan Bilgisayar bile olsa ödeme yaparken alışveriş yaptığınız yeri kontrol etmelisiniz” şeklinde bir ifade kullanarak, mağduriyetimi anlattığımda da işlemin kasadan geçtiğini, bu işlem için yardımcı olamayacağını, sadece sonraki alışverişimde yardımcı olabileceğini söyledi.

Vatan Bilgisayar’dan yaptığım ilk alışverişte, bu şekilde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar büyük bir markanın, kelime oyunlarıyla ve yanlış yönlendirme ile satış yapmaya çalışması kabul edilemez. Bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirme sonucu ortaya çıkan bu mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle 30.000 TL yerine ödediğim 34.000 TL’den kaynaklanan 4.000 TL tutar farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.