Çekilen Para İade Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Kübra

251

12 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden standart bir alışveriş yapmak isterken sipariş onay ekranında onay verdim, ancak “işlem kabul edilmedi” uyarısı aldım. Buna rağmen kartımdan iki kez 851,91 TL çekildi. İşlemlerden birinin iadesi yapıldı, fakat diğer tutarın iadesi için hem Hepsiburada hem de bankam ile defalarca (canlı destek ve telefon üzerinden toplam 7 kez) görüştüm. Hepsiburada, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını ve bankayla iletişime geçmem gerektiğini söyledi; bankam ise harcamanın Hepsiburada kaynaklı olduğunu belirtti ve itiraz kaydı açtı. Ancak iki taraf da sorumluluğu kabul etmiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

İlgili sipariş sistemde görünmüyor, fakat çekilen tutar kart ekstreme yansıdı. Kayıtlı kartımla yapılan bu işlemde herhangi bir kampanya veya özel ödeme yöntemi kullanılmadı ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum.

Kartımdan çekilen 851,91 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

31 Ekim 2025 21:06

12 Eylül’de Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte, siparişim onaylanmadan Ziraat Bankası kartımdan iki kez 851,91 TL çekildi. İlk çekim aynı gün iade edildi ancak ikinci çekimin üzerinden 50 gün geçmesine rağmen halen iadesi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde bankaya iade ettiklerini söylediler fakat bankamda herhangi bir iade görünmüyor. İade işlemine dair dekont talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi. Ayrıca, 3 Ekim’de “bankanıza ilettik” şeklinde bir not iletildi, ancak bankamda böyle bir işlem kaydı yok. Bu süreçte 25 gün boyunca iade edildiği söylenerek oyalanıp yanıltıldım.

Hepsiburada hesabımda veya uygulamada da herhangi bir iade ya da işlem kaydı görünmüyor. Sadece banka ekstresinde çekilen tutar mevcut ve müşteri hizmetleri de bu ücretin çekildiğini görebildiklerini belirtiyorlar. Ayrıca, her aradığımda “işleminizle ilgileneceğiz” denilmesine rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Şikayetvar üzerinden de şikayetimi paylaştığımda, Hepsiburada yetkilileri yoruma “ilgileneceğiz” şeklinde cevap yazıyor ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor ve çözüm sunulmuyor.

50 gündür mağduriyetimin giderilmesini ve 851,91 TL’lik tutarın bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Kübra Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 266942679 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Kübra

23 Eylül tarihinde problemin çözüldüğünü 7 is günü içinde ücretin geri iade edileceğini söylediniz. Hala gelmedi. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum aksi halde tüketici haklarımı kullanacağım

Kübra

Ben bu kadar sorumsuz şirket görmedim illa hakkimizi yasal yolla mi aramız gerekiyor. Onlar için küçük bir para olabilir benim çocuğumun 3 kitap parası Yazıklar olsun

Kübra

Bugün 13 Ekim tam 31 gün oldu paramın iadesini yapmayali. Israrla oyalıyorlar. 2 iadeden birini yapıp birinin yapılamama durumunun izahati yok. Her konuşma bir oyalama sureci 5 is günü 7 is günü vs. 31 gün olmuş Yazıklar olsun

Kübra

4 aydır iadem yapılmadı bu da hırsızlığın başka bir yolu galiba. İlgilenen yok kiminle görüştüysem bankaya ilettik deyip yalan söylüyor bankanın gerekli bütün mercilerine ulaştım yok böyle bir iade göndermemiş Hepsiburada. Milletin garibanın iki kuruş parasına mi kaldınız Yazıklar olsun