Hepsiburada Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Siracettin · 2025-09-18T19:48:15+03:00

Uzun süredir Hepsiburada’dan alışveriş yapan bir Premium üye olarak, son siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 17 Eylül 2025 tarihinde verdiğim ve 772370392 talep numaralı siparişim, teslimat tarihi geçmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Daha önce de benzer şekilde birkaç kez aynı sorunla karşılaştım. Ellerinde olmayan ürünleri uygun fiyatla satışa sunuyorlar, sipariş veriyoruz, teslimat tarihi geçiyor ve sonrasında ürünün ellerinde olmadığını söylüyorlar. Madem ürün yok, neden sayfada satışa sunuyorsunuz? Yaşadığım bu durumun ardından Hepsiburada canlı destek hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemde, ürünün gönderileceğine dair bilgi verildi ancak buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade işlemi başlatıldı. Ben defalarca belirtmeme rağmen paramın iade edilmesini istemiyorum, ürünümün gönderilmesini talep ediyorum. Siparişimi bekleyerek zaman kaybettim ve mağdur edildim. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve teslimat adresim Yalova, Çiftlikköy’dür. Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sipariş ettiğim ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ellerinde olmayan ürünü satışa sunan firmalara karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Siracettin

Merhaba kusura bakmayın da müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım. Çok net bir şekilde paramı iade almak istemiyorum ürünümü bana yollayın dedim. Sizin müşteri hizmetlerinde ki arkadaş şirketle görüştüğünü barkod ile ilgili bir sorun olduğunu ve isterseniz iadenizi yapalım ya da ürünü yollayalım dedi. Bende kesinlikle iade istemediğimi şirketin yalan konuştuğunu elinde olmayan ürünü mahsus uygun fiyata koyup insanları mağdur ettiğini söyledim, ve söylediğim doğru çıktı çünkü ürünü yollamak yerine paramı iade etti. Aldığım ürün çok ucuz fakat sizin ve şirketin yaptığını kabullenemedim, ben oradaki firmaları bilmem sizinle alişveriş yapıyorum bizleri firmalarla muhatap etmeniz bile saçmalık. Üstelik Premium üyeyim her ay benden hizmet için para alıyorsunuz, sipariş veriyorum beni onca zaman bekletip sonra sorun oldu kusura bakmayın diyemezsiniz. O firmalara dikkat edecek araştıracaksınız zaten baktığımda bir suru şikayet var bunları neden hala orada tutuyorsunuz anlamış değilim.

Hepsiburada

Merhaba Siracettin Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Siracettin

Evet benimle iletişime geçtiniz fakat yine sorunum çözülemedi. Siz firmaya ceza keseceğinizi söylediniz keseceğiniz ceza sizi cebinize girecek siz kazanmış olacaksınız bizse yine mağduriyetimizle baş başa kalacağız. Defaatle iade istemediğimi ürünün bana ulaşmasını istedim fakat siz bana sormadan iade edip banada yeniden sipariş verin dediniz. Gerçekten bizimle dalga geçiyorsunuz, cezayı firmaya kesip kendi şirketinize gelir elde ediyor sizden alişveriş yapanları hiçe sayıyorsunuz. Peki sizin cezanız ne olacak sizi kim cezalandıracak neden biz müşteriler hep mağdur ediliyor neden sizi denetleyen yok anlamış değilim. Neyse ben üyeliğimi iptal ediyor ve bir daha sizden alışveriş yapmama kararı alıyorum. Bunu da burada dile getiriyorum ki belki benim gibi mağdur olanlarda aynı şekilde hareket eder. Ve tüm sosyal medya platformlarında paylaşacağımı burada dile getiriyorum.