to read complaints and reviews, or file yours.İade Süreci Gecikmesi Ve Telafi Kuponunun Kaybedilmesi
Hepsiburada üzerinden DeFacto mağazasından yaklaşık 287 TL tutarında DeFacto erkek siyah gömlek satın aldım. Ürün bedeni küçük geldiği için iade etmek zorunda kaldım ve 10 Ocak Cumartesi günü iade işlemini başlattım, süreç hâlâ tamamlanmadı.
Bu siparişi verirken, daha önceki eksik gelen bir siparişime istinaden tarafıma tanımlanmış olan 100 TL’lik telafi kuponunu kullandım. İade için görüştüğümde, bu 100 TL’lik kuponun geri verilmeyeceği bilgisini aldım. Eksik gelen bir siparişin telafisi olarak verilen bir kuponun, ürün iadesi durumunda tamamen kaybedilmesi bana göre adil ve müşteri odaklı bir uygulama değildir.
Hem kredi kartımdan çekilen ürün bedelinin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini hem de eksik siparişe telafi olarak verilen 100 TL kuponumun tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda müşteri lehine bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
