Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Etiketsiz Ve Kusurlu Ürün Gönderimi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

ID:33989690

Etiketsiz Ve Kusurlu Ürün Gönderimi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Gülsemin

Hepsiburada

19 Ekim 2025 00:06

210

11 Ekim Cumartesi günü Hepsiburada üzerinden 4074005256 numaralı siparişi oluşturdum. DeFacto satıcısından bir pantolon ve bir bluz aldım. Ürünleri mağazada deneyip beğendiğim için Hepsiburada üzerinden sipariş vermiştim. Ancak gelen ürünler mağazadakilerle kesinlikle aynı değildi. Her iki ürün de etiketsiz bir şekilde gönderildi. Özellikle pantolonun paçaları kesilmemişti ve gömleğin üzerinde renk atımı ile sökükler vardı. Ürünler sanki daha önce kullanılmış ve tekrar paketlenmiş gibiydi.

Yaşadığım bu sorun sonrası müşteri hizmetlerini aramayı denedim fakat ulaşamadım. Ürünler için toplamda 1.489 TL ödedim ve ödemeyi 3 taksit halinde gerçekleştirdim.

Bu mağduriyetimin giderilmesi ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.

DeFacto

Hepsiburada

19 Ekim 2025 00:10 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

20 Ekim 2025 09:03

Merhaba Gülsemin Hanım, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün değişim veya iade işlemleri için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler " adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 14 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Dilerseniz ürününüzü randevu sistemi ile adresinizden de aldırabilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Defolu Ürünler Ve Değişim Talebim Karşılanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ali

Hepsiburada

28 Ekim 2025 14:07

283

20 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden DeFacto satıcısından 7 parça ürün aldım. Erkek sweatshirt dahil olmak üzere 5 ürün defolu geldi; 3’ünde leke vardı, önemsemedim fakat 2 sweatshirt bariz şekilde yırtıktı. DeFacto’yu aradığımda, Hepsiburada’dan aldığım için oraya yönlendirildim. Hepsiburad...

defolu-urunler-ve-degisim-talebim-karsilanmadi-magduriyetim-giderilmiyor-4.jpg

defolu-urunler-ve-degisim-talebim-karsilanmadi-magduriyetim-giderilmiyor-3.jpg

defolu-urunler-ve-degisim-talebim-karsilanmadi-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

defolu-urunler-ve-degisim-talebim-karsilanmadi-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Derya sonuçtan hiç memnun değil

Takım Olarak Aldığım Ürünler Farklı Geldi, Mağdur Edildim

Derya

Hepsiburada

31 Ekim 2025 16:26

150

Hepsiburada üzerinden Mango mağazasından takım olarak pantolon ve yelek satın aldım. Ancak yelek Mango mağazasından gelirken, pantolon farklı bir mağaza olan Vanilia’dan gönderildi. Ürünleri 3 Kasım’daki seyahatim için almıştım ve kontrol etmemiştim. 2 gün önce baktığımda pantolonun kumaş ve rengini...

Takım Olarak Aldığım Ürünler Farklı Geldi, Mağdur Edildim

Siparişimde Yanlış Etiket Ve Görselle Alakasız Ürün Mağduriyeti Yaşadım

Hüseyin

Hepsiburada

07 Ekim 2025 22:03

171

Hepsiburada üzerinden DeFacto markasına ait iki adet erkek skinny jean siparişi verdim. Siparişim 07.10.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünlerden birinin etiketinde yanlışlık bulunuyor, diğer ürün ise sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Her iki üründe de beklediğim kalite ve doğruluk sağlanmad...

Siparişimde Yanlış Etiket Ve Görselle Alakasız Ürün Mağduriyeti Yaşadım

Ürün Fiyatı İle Ödediğim Tutar Arasında Fark Var

İnan

Hepsiburada

08 Eylül 2025 12:21

172

6 Eylül Cumartesi günü Hepsiburada üzerinden Vendora Mağazacılık satıcısından 'Smoke Denim' marka bir kot gömlek satın aldım. Sipariş numaram: 441 582 426. Ürünün satış fiyatı 1.519,99 TL olarak görünüyordu ve ödememi banka kartımla bu tutar üzerinden gerçekleştirdim. Bugün ürün elime ulaştı; ancak...

urun-fiyati-ile-odedigim-tutar-arasinda-fark-var-2.jpg

urun-fiyati-ile-odedigim-tutar-arasinda-fark-var-1.jpg

Emrah sonuçtan hiç memnun değil

Adres Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Emrah

Hepsiburada

22 Ekim 2025 18:03

508

Hepsiburada’dan giyim ürünü satın aldım. Sipariş numaram: 402 039 308 5. Siparişi verdikten sonra adres değişikliği yaptım ancak ürün eski adresime gönderildi. Sorunu çözmek için tam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir temsilciyle görüştüm ve hepsinden farklı bilgiler aldım. ...