to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargosu Alınmadı Ve Ücret İadesi Gecikiyor
1 Haziran Pazartesi günü Hepsiburada üzerinden farklı bir mağazadan HP s1000 Plus Kablosuz Sessiz Mouse (3CY46PA Siyah) satın aldığım ürün için iade talebi oluşturdum. İade talebi sonrasında kargonun adresimden alınması için 2 Haziran Salı günü için randevu verildi ancak o gün hiçbir şekilde kurye gelmedi. Ertesi gün, 3 Haziran Çarşamba günü de yine kimse gelmeyince bu kez sistem üzerinden şikayet kaydı açtım.
Müşteri hizmetleriyle toplam dört kez görüştüm ve her defasında sadece “şikayet kaydı açalım, 1–3 gün içinde sonuçlanır” şeklinde cevap verildi. Ayın 2’sinde alınması gereken iade kargosu bugün ayın 4’ü olmasına rağmen hâlâ alınmış değil. Üzerine bir de sadece “birkaç gün içinde neden alınmadığına dair cevap veririz” deniyor; bu süreçte hiçbir net tarih verilmediği gibi, mağduriyetim de devam ediyor.
Yoğunluk yaşanabilir, bunu anlayabilirim; ancak bir gün alınamayan kargonun en geç sonraki ilk mesai gününde alınmasını beklerdim. Üç gündür iade kargom adresimden alınmıyor, ben de ürünün ne zaman teslim alınacağını, ne zaman satıcıya ulaşacağını ve ne zaman ücret iadesi alacağımı bilmeden beklemek zorunda bırakılıyorum. Bu durumun tamamen yanlış ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
İade ürünümün bir an önce adresimden alınmasını ve akabinde de gecikmeye sebep olunmadan ivedi şekilde ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Evet konuyu inceledi profesör sonuç bana danışamadan kargo iade kodu verdi. Ben zaten kargoya gitmek istesem giderdim. Rezalet siniz
Merhaba Bilal Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 631972164 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Lojistikte ne kadar vasat olduğunuzu tüm dünyaya kanıtlamak için caba sarf etmiyorsunuz bile. Ayın 2 sinde verilen kargo iade randevusu hala alınmadı, ve bahsedilen talabe 3 gün içinde döneceğini söyleyen bir firma var burda. Bu e ticareti beceremiyor iseniz yapmayın. Adamlara iade kargo neden alınmadı hala diyorum talep acalım 3 gün bekle diyorlar. Şaka gibiler. Hala cevap bekliyoruz beyefendilerden. Kendini yetkili sanan lojistik basında oturan vatandaşta keyifle izliyordur olanı biteni, sadece izliyordur.
