İade Kargosu Alınmadı Ve Ücret İadesi Gecikiyor

1 Haziran Pazartesi günü Hepsiburada üzerinden farklı bir mağazadan HP s1000 Plus Kablosuz Sessiz Mouse (3CY46PA Siyah) satın aldığım ürün için iade talebi oluşturdum. İade talebi sonrasında kargonun adresimden alınması için 2 Haziran Salı günü için randevu verildi ancak o gün hiçbir şekilde kurye gelmedi. Ertesi gün, 3 Haziran Çarşamba günü de yine kimse gelmeyince bu kez sistem üzerinden şikayet kaydı açtım.

Müşteri hizmetleriyle toplam dört kez görüştüm ve her defasında sadece “şikayet kaydı açalım, 1–3 gün içinde sonuçlanır” şeklinde cevap verildi. Ayın 2’sinde alınması gereken iade kargosu bugün ayın 4’ü olmasına rağmen hâlâ alınmış değil. Üzerine bir de sadece “birkaç gün içinde neden alınmadığına dair cevap veririz” deniyor; bu süreçte hiçbir net tarih verilmediği gibi, mağduriyetim de devam ediyor.

Yoğunluk yaşanabilir, bunu anlayabilirim; ancak bir gün alınamayan kargonun en geç sonraki ilk mesai gününde alınmasını beklerdim. Üç gündür iade kargom adresimden alınmıyor, ben de ürünün ne zaman teslim alınacağını, ne zaman satıcıya ulaşacağını ve ne zaman ücret iadesi alacağımı bilmeden beklemek zorunda bırakılıyorum. Bu durumun tamamen yanlış ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

İade ürünümün bir an önce adresimden alınmasını ve akabinde de gecikmeye sebep olunmadan ivedi şekilde ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.