İade Edilen Sahte Ürünün Teslim Edilememesi Ve Hepsiburada'nın Destek Eksikliği

Aykut · 2025-05-23T19:44:33+03:00

Hepsiburada üzerinden satın aldığım ayakkabıyı 14.05.2025 tarihinde teslim aldıktan hemen sonra ürünün sahte olmasından dolayı cayma hakkımı kullanarak 1 saat içerisinde iade kodu ile belirtilen kargo şirketine teslim ettim. 1 hafta sonra 20.05.2025 tarihinde satıcı mağazanın bulunduğu ilde olan kargo şirketinin şubesinden aranarak adreste firmanın olmadığı ve kargonun teslim edilememesinden dolayı tarafıma geri gönderileceği belirtildi. Aynı gün uygulama üzerinden konu hakkında şikayet kaydı oluşturdum. 2 iş gününde dönüş yapılacağı yazmasına rağmen konu ile ilgili dönüş olmadı. 22.05.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp konuyu anlatarak yardım talep ettim fakat onunla ilgili de henüz bir dönüş olmadı. Üstelik müşteri hizmetleri satış sözleşmesinde firmanın telefonu vardır. Orayı arayın diye akıl verdi. 10-12 yıldır internet üzerinden alışveriş yaparım ilk defa böyle bir olay ile karşılaşıyorum. İade ettiğim ürün şu an tarafıma ulaştırılmak üzere teslim edilemediği için geri gönderiliyor. Hepsiburada bu konu ile ilgili hiçbir şekilde dönüş yapmıyor ve konuyu çözme çabasında değil. Yasal hakkım olan ürün iadesini gerçekleştiremedim. Acil olarak iade işleminin yapılmasını ve tarafıma para iadesi edilmesini talep etmekteyim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Aykut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 619305823 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Aykut

1 hafta önce oluşturduğum kayda cevap almak için şikayet oluşturuyorum, çözüme ulaştırmak yerine kayda ekleme yapıyorsunuz. Şaka gibisiniz. Tüketicinin iade hakkını kullanmasına dolaylı yoldan siz de engel oluyorsunuz. İade almamak için adresinde bulunamayan satıcınız da sisteminizde hala aktif. Hepsiburada adına yakışmayan gözümde imajını zedeleyen davranışlar bunlar.

Aykut

Para iadesi bugün yapıldı. Sistemde kargo satıcıya ulaştı olarak işlediler ama kargo satıcıya gönderilemedi. Ve satıcı firma papuç store iade ürün almamak için kargo adresini kapatmasına rağmen hala aktif satıcı olarak görünüyor ve ürün satmaya devam ediyor. Bu satıcıları ayıklayıp sistemlerine almamaları lazım. Hepsiburada bu konuda aksiyon alamıyor, çok üzücü