Trendyol Express Kayıp Kargo Ve Tazminat Sürecinde 2 Aydır Çözülmeyen Sorun

Trendyol Express ile gönderdiğim 10593800888 numaralı siparişimle ilgili yaklaşık 2 aydır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Kargo firması önce ürünün kayıp olduğunu, bazen de müşteriye teslim edildiğini söyleyerek çelişkili bilgiler veriyor.

Tarafıma “7330027011590556 numaralı gönderi için araştırma süreci devam ediyor, yanlış ürün varsa görsel iletin” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak istenen görseller ve detaylar daha önce defalarca iletilmiş olmasına rağmen Trendyol Express, tazmin olarak onaylamış olduğu sipariş bedelini ödememek için süreci yaklaşık 2 aydır uzatıyor ve oyalıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaklaşık 8 kez farklı kanallardan görüştüm fakat somut hiçbir adım atılmadı ve sorun çözülmedi. Artık net ve kesin bir çözüm bekliyorum.

Ya kaybolan ürünü bana geri getirmelerini ya da onaylanan tazmin kapsamında ürün bedelini eksiksiz şekilde tarafıma ödemelerini talep ediyorum.