to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Sürecinde Sorumluluk Müşteriye Yükleniyor
Hepsiburada'dan bir alışveriş yaptım. Ürünü iade etmek istedim ( cayma hakkı yasal haktır) kolay iade kodu oluşturdum ve gönderdim. Bir hafta sonra kargoyu verdiğim şubeden arandım paketiniz geri geldi. Alın diye. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım dediler ki durun biz döneceğiz size. Sonra bir telefon geldi. Hepsiburada'dan gidin geri verdiğiniz yerden alın tekrar gönderin.
1-ben gönderdiğim yerde yaşamıyorum. Yaşadığım yerden de göndermek zorunda da değilim.
2-ben sizin sorumsuz satıcınız paketi almadı diye niye gidip bu işlemi yapıyım.
3-Sorumsuzluk satıcının ise bedelini o ödemeli. Ben hiçbir şey yapmıyorum ürününüzü de kodunuzla iade etmişim derhal ücret iademi yapın!
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Otomatik cevapları bırakın da sorun çözün! Bir şeyi de ilave etmek isterim ki iade edilen kargoda benden kaynaklı bir sorun dahi olsaydı benim kargo verirken sistemde gözüken adrese gelmeliydi geri o kargo verilen şubeye değil. Hiçbir şeyi doğru yönetmeyin adam geri dönen ürününü teslim almayıp kargo size ulaşmadan geri göndersin şubeye sonra ben gidip verdiğim yerden tekrar alıp yollayayım bu söylediğinizi aklınız alıyor mu. Bir de müşteri temsilciniz bana uygulamamız bu şekilde diyor ve iddialaşıyor. Eğer iadede satıcı ve kargo ile iletişim kuramayıp tüketiciyi mağdur edecekseniz bu işi bırakın ve yapmayın! Ücret iademin derhal yapılmasını bekliyorum!
Merhaba Nilberk Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 440319743 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dalga geçer gibi her gün aranıyorum ürünü aldınız mı diye soruluyor ya ben ürünü iade etmek istemişim ne alması paket kargoda ben satıcı kargo arasında sorunu çözemeyen müşteri temsilcileri ile ücret iadem için uğraşmaya devam. Bu kadar kötü bir müşteri temsilcileri grubu başka bir yerde yok.
Mükemmel müşteri hizmetleriniz aradı buldukları çözüm bana bir iade kodu gönderilmiş bunu kargo firması ile paylaşırsam sorun çözülebilirmiş. Kardeşim kodu üreten Hepsiburada vereceği kargo firması ben neden sizin ayak işlerinizi yapıyorum. Tekrar ve tekrar söylüyorum ben kurallara uyarak kargomu iade etmişim satıcı almayıp geri döndüyse ve kargoda satıcıya geri dönemiyorsa bu sizin sorununuz! Lütfen rahatsız etmeyin ve çözüm bulup iademi yapın! Bir de dalga geçer gibi siz bizim Premium üyemizsiniz diyorlar. Yazıkkkkk çok yazık
Hiçbir şey çözemeyen ekip, satıcının sorumsuzluğunu müşteriye yıkan ekip bana çözüm olarak hediye çeki tanımlamış yine benim alış veriş yapmam odaklı bir çözüm! Onun da günü var 20 Haziran! Aldın aldın almadın gitti biz sana tanımlamıştık. Sevgili ekip anlatamıyorum galiba ben ürünümü teslim etmişim tüm kurallarınıza uyarak ve para iademi istiyorum kısa ve net lütfen iademi yapın çekiniz de sizin olsun!
Sonunda ücret iadesi oldu ama beni mahvettiler. Satıcı kargo iade takip süreçlerinizi gözden geçirmenizi rica ederim. Bir daha Hepsiburada'dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum zorunlu kalmadıkça.
