Hepsiburada Hijyen Bahanesiyle İade Reddi Mağduriyetimi Artırdı

Alp · 2025-10-01T15:23:40+03:00

23 Eylül 2025’te Hepsiburada üzerinden Philips TAT1138BK Tws Gerçek Kablosuz Bluetooth Kulak İçi Kulaklık (Siyah) siparişi verdim (Sipariş No: 447 801 406 8). Ürünü teslim aldıktan sonra ergonomik açıdan değerlendirmek için denedim, ancak kulaklarımı acıttığı için ertesi gün iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. 30 Eylül’de ürün bana geri gönderildi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle 1 Ekim 2025’te online olarak görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. İade talebimin reddedilme gerekçesinin ürün açıklamasında yer alan “Hijyen ürünü olduğu için iade alınamaz” ibaresi olduğu belirtildi; ancak bu detayı ürünü satın aldıktan sonra fark ettim. Ürünü kupon ile satın aldım ve mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili hiçbir ek belge ya da açıklama talep edilmedi, sadece olumsuz dönüş aldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Alp Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Alp

Marka bana ulaştı, herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Hijyen koşullarında bahsedildi ama ben ürünü denemeden bana uygun olup olmayacağını nasıl anlayacağımı çözemedim sanırım markanın bildiği ve benim bilmediğim bir şeyler var maalesef bu konuda da beni aydınlatıp yardımcı olma zahmetini göstermediler. Tüketici-Ben ve Satıcı-Hepsiburada ilişkimiz olmasına rağmen bana Philips ile görüşmek gibi absürt bir şey önerildi. Konu ile hiç alakası olmayan üçüncü bir firma. Kendi kalitelerine ne kadar yakışan bir yaklaşım, sorun çözümü ile ilgilenmek şöyle dursun üstelik bana "biz yasal olarak size iade konusunda yardımcı olamayacağımızı anlatmak ile mükellefiz" dendi.