to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Teslimatının Uzaması Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden 11 Ocak tarihinde verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen siparişim için tahmini teslim tarihi 14 Ocak olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla Hepsijet sitesinde hâlâ “teslimat sürecinde” olarak görünüyor ve statü hiçbir şekilde güncellenmiyor. Başakşehir’den Bursa’ya yapılacak bir teslimatın bu kadar uzaması ve kargonun durumuna dair net bir bilgiye ulaşılamaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun nerede olduğunu söyleyemiyorlar, herhangi bir tahmini teslim tarihi veremiyorlar ve doğrudan Hepsiburada ile görüşmemi söylüyorlar. Bu ilgisiz ve yetersiz geri dönüşler, siparişimin kaybolmuş ya da çalınmış olabileceği düşüncesine kapılmama neden oldu ve yaşadığım süreçten dolayı fazlasıyla pişmanlık duydum.
Siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve kargo süreciyle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu cevap sonrası tarafıma ulaşılmadı, destek hattından aranacağım söylendi fakat aranmadım, müşteri hizmetlerine ulaştığımda Hepsijet ve Hepsiburada asla yardımcı olamıyor. Kargomun nerede olduğu hakkında bilgim hala yok. Yasal işlem başlatacağım
Merhaba Şeyda Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 201912250 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
