Hepsijet Teslimatında Çelişkili Açıklamalar Ve Kayıp Oturma Simidi Ürünü

Hepsiburada üzerinden iki ayrı siparişle Dexe Siyah Şampuan Seti ve Arnee Ortopedik Oturma Simidi satın aldım. Dexe Siyah Şampuan Seti 62754302224801 numaralı, Arnee Ortopedik Oturma Simidi ise 62754302224810 numaralı siparişimle verildi. Her iki ürünü de Hepsijet teslim edeceği için sistemde aynı kargo kodu altında tek gönderi gibi görünüyordu.

İlk kargo için kargo görevlisi tarafından arandım ve çok kısa süren görüşmede “zemin katta sorumluya bırakabilirsiniz” dedim, bu görüşmenin de ekran görüntüsü mevcut. Buna rağmen daha sonra aynı kişiyle yaptığımız görüşmede bu sefer bana ulaşamadığını, bu yüzden kargoyu kapıya bıraktığını iddia etti. Oysa ilk görüşmede sadece ikinci paketi kapıcıya teslim ettiğini söylemişti. Teslimat kısmında ilk ürün 15 dakika önce teslim edilmiş gibi görünürken, ikinci ürünün teslimi sırasında kargo dağıtıcısı beni arayarak paketi kapıcıya bıraktığını söyledi. Kısa süre sonra kapıcıdan sadece ikinci paketimi alabildim, kaybolan ürünüm ise 62754302224810 numaralı siparişimle aldığım Arnee Ortopedik Oturma Simidi oldu.

Durumu fark edince kargocuyu aradığımda, iki ürün aynı kargo koduyla göründüğü için sistemde teslim edilmiş olarak gözüktüğünü ama aslında getirmediğini, konuyu araştırıp bana döneceğini söyledi. Günlerce bu şekilde oyalandım. Daha sonra tekrar görüştüğümüzde ise önceki sözlerini değiştirerek ilk kargoyu kapıma bıraktığını, bundan sonrasının kendisini ilgilendirmediğini söyledi. Ne bana böyle bir teslimat yapıldı ne de benim kapıya bırakılması yönünde bir talebim oldu. Zaten böyle bir şey söylenmiş olsaydı, ikinci kargoyu teslim alırken gidip ilk ürünü de alırdım.

Kaybolan paketimin sorumluluğunu üstlenmemek için bu şekilde çelişkili ve tutarsız açıklamalar yapıldığını düşünüyorum. Sonuç olarak hem ürünümden oldum hem de ürünün fiyatı bu süreçte arttı. Hepsijet kargo yetkilisinin “kargonuzu bulacağız, şikayette bulunmayın” demesine güvenerek bekledim ancak ne kargom bulundu ne de mağduriyetim giderildi.

Kaybolan, 62754302224810 numaralı siparişimle aldığım Arnee Ortopedik Oturma Simidi ürünümün aynısının yeniden gönderilmesini ya da ürünün şu anki güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma iadesini talep ediyorum.