to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Sistem Hatası Nedeniyle Premium Kargolarım Yanlış Şubeye Yönlendirildi Ve Teslim Edilemedi
Hepsiburada platformunda Premium üyelik güvencesiyle verdiğim siparişlerimde, lojistik iş ortağınız Hepsijet’in sistemsel hataları ve operasyonel yetersizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 2.06.2026 tarihinde verdiğim ve 6275481301019273 ile 62754816709359 takip numaralı kargolarım, İzmir içinde şubeler arasında gereksiz yere gezdirildiği için günlerdir bana teslim edilmiyor.
Evim Bornova–Konak sınırındaki Çamkule Mahallesi’nde bulunuyor. Bugüne kadar Hepsijet ile en az 50 kez teslimat aldım ve istisnasız her seferinde hepsi Alsancak Dağıtım Merkezi tarafından sorunsuz şekilde teslimat yapıldı. Eski teslimat kayıtlarım sisteminizde açıkça görülmektedir. Ancak lojistik altyapınızda yapılan hatalı bir güncelleme sonucu adresim, coğrafi olarak ilgisiz bir lokasyon olan Buca şubesine tanımlanmış durumda.
İlk kargom Bornova’dan Buca’ya gönderiliyor, sonrasında ise teslimat gerçekleşmiyor. Dün Hepsiburada WhatsApp desteğiniz, “Kargonuz teslimat şubesinde, sistem hatası nedeniyle Bornova–Buca arası görünüyor” şeklinde yazılı olarak bilgi vererek beni oyaladı. Bugün ise Buca şubesi telefonla arayarak “Biz o bölgeye bakmıyoruz, kargoyu Bornova’ya geri göndereceğiz” diyerek bu karışıklığı ve operasyonel sorunu açıkça itiraf etti. Adana’dan gelen ve takip numarası 62754816709359 olan ikinci kargom ise henüz İzmir’e ulaşmamış, hâlâ Adana’da olmasına rağmen sistemlerinizde varış yeri olarak Bornova şubesi görünecek şekilde hatalı tanımlanmış durumdadır.
6502 sayılı Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet sunuyorsunuz. Premium üyeliğinize ve sözleşmenize güvenerek alışveriş yaparken, yanlış konumlandırılmış adres tanımları ve yönetilemeyen lojistik süreçler yüzünden mağdur ediliyorum. Kargolarımın şubeler arasında elden ele gezdirilerek zarar görmesini veya haksız yere iade sürecine sokulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu kronik ve sistemsel soruna genel müdürlük seviyesinde acil müdahale edilmesini, her iki kargomun da gecikmeksizin doğru teslimat şubesine çekilerek adresime teslim edilmesini ve adresimin kalıcı olarak Alsancak şubesine sabitlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Güncelleme (06/06/2026) : pinpon maçına 3. Şube dahil oldu, Premium tazminat hakkım yok ediliyor! " Şikayetimi buraya yazıp, BTK ve Etik Kurulu dahil tüm yasal mercilere başvurmama rağmen operasyonel kaos katlanarak devam ediyor. Bornova ve Buca şubeleri arasında günlerdir mekik dokuyan kargom, bugün itibarıyla Alsancak şube 3. Bir şubeye transfer edilmiş görünüyor! İzmir'i şube şube gezen kargolarımın elden ele taşınırken zarar görme ihtimali her dakika artıyor. Bu lojistik fiyaskonun yanında, Hepsiburada Premium üyelik sözleşmesinde taahhüt edilen teslimat gecikme tazminatımı (49.90 TL) canlı destek üzerinden her talep ettiğimde 'Yarın yazın, yansıyacak' denilerek açıkça yalan söyleniyor ve oyalanıyorum. Normal şartlarda bu talebin sipariş alanından bizzat açılabilmesi ve en geç 1 saat içinde hesaba yatırılması gerekirken, yasal sözleşme haklarım ihlal ediliyor. Hem lojistik operasyonunuz hem de müşteri hizmetleri sisteminiz tamamen çökmüş durumda. Bu kronik sorun ve vurdumduymazlığın derhal sonlandırılmasını, tazminatımın ve kargolarımın hasarsız bir şekilde acilen adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Mümün Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 725595788 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
2 gündür ısrarla Hepsiburada ve Hepsijet canlı destek hatları ile görüşme sağlıyorum ancak her defasında "Gün içinde saat 21:00'e kadar teslim edilecektir" şeklinde asılsız ve oyalayıcı bilgi alıyorum. Belirtilen saatlerde ne gelen var ne giden. Üstelik Hepsiburada Premium üyesiyim. Premium sözleşmesinde yer alan "geç teslimat telafisi" hakkımı talep ettiğimde ise her gün "Yarın tekrar yazın", "Ertesi gün başvurun" diyerek beni sürekli erteliyor ve hakkım olan telafiyi vermemek için oyalıyorlar. Hepsijet’e durumun aciliyetini yazdığımda ise "Biz bir şey yapamıyoruz, yetkiliye ilettik, o ilgilenecek" şeklinde kurumsallıktan uzak bir yanıtla karşılaşıyorum. Koskoca firmanın "yetkili" dedikleri kişilerinin, bir paketi dağıtıma çıkarttıracak kadar bile yetkisi yok mudur? Hepsiburada’nın kendi lojistik iştiraki olduğu için Hepsijet’e güvenerek alışveriş yapmıştım ancak büyük bir fiyasko ve hayal kırıklığı yaşadım. Yeni üye olacak veya alışveriş yapacak kişiler bu mağduriyeti, yaşatılan stresi ve psikolojik yorgunluğu bilerek hareket etsinler. Premium haklarımın tanımlanmasını ve kargomun acilen teslim edilmesini talep ediyorum.
Evet hep birlikte görelim canlı destekten dakikalarca cevap vermiyorlar ve en son oturumu sonlandırıyorlar buyurun kanıtlarıyla görelim
