to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kuryesinin Ürünü Teslim Almaması Nedeniyle İade İşlemi Gerçekleşmedi
01.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Electrolux EXP34U339HW 600 Serisi Comfort 12 Bin BTU Isıtma Soğutma Nem Alma Fan Fonksiyonlu Wi‑Fi A/A+ Enerji Sınıfı mobil klimayı 28.492,20 TL bedelle satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra, yasal cayma hakkım kapsamında 14.08.2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.
İade talebim sonrasında ürünün Hepsijet tarafından adresimden teslim alınması gerekiyordu. Ancak Hepsijet kuryesi adresime hiç gelmediği halde tarafıma her seferinde “adreste bulunamadınız” şeklinde bildirimler gönderildi. İade işleminin gerçekleşebilmesi için defalarca yeni iade kodu oluşturdum; buna rağmen her denememde yine aynı şekilde, kurye adresime gelmeden ürünün teslim alınamadığı ve adreste bulunmadığım yönünde kayıt girildi. Bu durum tamamen benim kontrolüm dışında olup, ürünü iade etmemi engelleyen kargo kaynaklı bir sorun olarak ortaya çıkmıştır.
Önemle belirtmek isterim ki cayma hakkımı 14.08.2026 tarihinde, süresi içinde kullanmış durumdayım. Kargo firmasının ürünü teslim almaması nedeniyle cayma hakkımdan vazgeçmiş sayılmam hukuken ve fiilen söz konusu değildir. Buna rağmen iade sürecim tamamlanmadığı için mağduriyet yaşamaktayım.
Sipariş numaram 4869769960’tır. Hepsiburada’dan, iade talebimin ilk oluşturulduğu 14.08.2026 tarihinin cayma hakkını kullandığım tarih olarak kabul edilmesini, Hepsijet’in ürünü teslim almamasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün iadesi sağlanarak ödediğim 28.492,20 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca Hepsijet sistemi üzerinde yer alan “adreste bulunamadı” kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve ilgili tarihlerde gerçekten adresime ürün teslim alma amacıyla herhangi bir ziyaret yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini rica ediyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve her seferinde talep açıldığının belirtilmesine rağmen somut bir çözüm üretilmediği için bu şikayeti yazma gereği duydum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nilgün Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-165041928655395 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
