to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kargo Gecikmesi Nedeniyle Cayma Süresi İçinde İade Reddi
20.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden İncehesap satıcısından 18.178,20 TL bedelle Airfel mobil klima satın aldım. Ürün 23.07.2026 tarihinde adresime teslim edildi. Ürünü denedikten sonra salonum için yeterli soğutma performansı sağlamadığını gördüğüm için iade etmeye karar verdim.
03.08.2026 tarihinde, yani teslimattan kısa süre sonra, Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün 06.08.2026 tarihinde Hepsijet tarafından adresimden teslim alındı. Buna rağmen Hepsijet kaynaklı gecikme nedeniyle ürün satıcıya ancak 15.08.2026 tarihinde ulaştı. Bu gecikme tamamen kargo sürecinden kaynaklanmış olup benim kontrolüm dışındadır. Kargo gecikmesiyle ilgili ayrıca Hepsiburada üzerinden talep de oluşturdum.
Satıcı, ürünü 15.08.2026 tarihinde teslim aldıktan sonra iade talebimi “cayma süresi dolduğu” gerekçesiyle reddetti. Oysa iade talebimi 03.08.2026 tarihinde oluşturdum ve ürünü 06.08.2026 tarihinde, yani cayma süresi içinde, kargoya teslim ettim. Kargonun satıcıya ulaşmasındaki gecikmenin tüketiciye yüklenmesini ve bu gerekçeyle iade talebimin reddini kabul etmiyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından sorunun en geç 19.08.2026 tarihinde sonuçlandırılacağı belirtilmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Tekrar tekrar talep oluşturmama rağmen yalnızca “beklemeniz gerekiyor” şeklinde dönüş yapılıyor, somut bir adım atılmıyor.
Üzerime düşen tüm yükümlülükleri zamanında yerine getirmiş bir tüketici olarak, iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, “cayma süresi doldu” gerekçesiyle verilen ret kararının kaldırılmasını ve 18.178,20 TL tutarındaki ödemenin siparişte kullandığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 4544136503 olup, sipariş, fatura, iade talebi, kargo kayıtları ve müşteri hizmetleri yazışmaları tarafımda mevcut, gerektiğinde ilgili mercilere sunulacaktır.
Gelişme
20.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden İncehesap satıcısından 18.178,20 TL bedelle Airfel mobil klima satın aldım. Ürün 23.07.2026 tarihinde adresime teslim edildi. Ürünü denedikten sonra salonum için yeterli soğutma performansı sağlamadığını gördüğüm için, cayma süresi içinde iade talebi oluşturdum. 3 Ağustos’ta iade talebi açtım, 6 Ağustos’ta kargo firması ürünü benden teslim aldı.
Buna rağmen iade talebim satıcı tarafından üç kez farklı gerekçelerle reddedildi. İlkinde cayma süresinin geçtiği söylendi, oysa talebi zamanında oluşturdum. İkinci reddin gerekçesi “ambalaj / ürün hasarı” olarak belirtildi, ürün ya da ambalajda hiçbir hasar yoktu. Üçüncü reddin gerekçesi ise “kullanılmış ürün” denilmesiydi, oysa ürün sadece deneme amaçlı, olması gerektiği gibi kullanıldı ve teknik servis incelemesi talep ettim.
Hepsiburada, bu çelişkili ve tutarsız red gerekçelerine rağmen duruma müdahale etmek yerine ürünü bana tekrar kargoladı ve iade talebimi savunmak için benimle detaylı bir şekilde iletişime geçmedi. Bugün Hepsiburada’dan Tuğçe Hanım tarafından arandım, iade talebimin reddedildiğini ve yeniden iade talebi açılmasına onay verilmeyeceğini iletti. Görüşmemizin ses kaydını da talep ettim ve bu kaydı bekliyorum.
Hem cayma hakkımın göz ardı edilmesi hem de net bir inceleme yapılmadan, tutarsız gerekçelerle iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konunun daha fazla uzamadan çözüme kavuşmasını, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 18.178,20 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, günlerdir aynı yanıtı alıyorum. Çözüme dair destek göremedim. Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu da yaptım. Tüm bilgileri sağlamama, konuyu açıklamama rağmen günlerdir tarafınızca çözüm üretilemedi. Kurumsal bir firmaya yakışmadı.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-164797343655392, 1-972630655725103 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Üründe hasar olduğu gerekçesiyle iade talebim red olmuş görünüyor. Üründe hasar olmadığı teknik servisin ürünün çalıştığına dair rapor hazırladığı iletilmişti. Ek olarak ambalaj için de kargo kayıtlarına bakabilirsiniz. Satıcı yazışmamızda da cayma süresi dolduğu için red verdiğini iletmişti. Lütfen bu kadar mağdur olunan süreçte daha da mağduriyet yaşatmayın.
Satıcı ürünü bana geri kargolamış. Horoz Lojistik'ten bildirim geldi. Açık statüde taleplerim var. Müşteri hizmetleri, satıcı kendi inisiyatif almış dedi. Hepsiburada teyidi olmadan bu süreç nasıl ilerletilebiliyor? Müşteri neden mağdur ediliyor?
Bugün de bambaşka bir sebeple iadem reddedildi. Ürünü kullandığım için iade edemiyorlarmıs. Hepsiburada yetkilisi de bunu onaylamıs. Denedim ve salonuma yeterli gelmedi. Teknik servis raporu ne kadar süre denendiğini kontrol edebilir. Satıcı her seferinde farklı bir bahaneyle reddediyor. Hepsiburada da mağduriyeti destekliyor. İnanılmaz. Acilen konunun çözülmesini istiyorum.
Hala sorunuma çözüm bulunamadı. Kanuni haklarıma erişebilmek için defa kez uğraştım, uğraşmaya devam diyorum. Yetersiz çözüm ekibi. Acil olarak iademin yapılmasını istiyorum.
