Hepsijet Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Hepsiburada üzerinden 36.099 TL tutarında bir telefon satın aldım ve ürünüm Hepsijet kargo firması ile gönderildi. 03.03.2026 tarihinde kargom şehrime gelmesine rağmen iki gündür tarafıma teslim edilmiyor ve acil ihtiyacım olmasına rağmen mağdur ediliyorum.

Kargomun acil olduğunu defalarca belirterek Hepsijet müşteri hizmetlerini toplamda dört kez aradım. Her seferinde yardımcı olunacağı, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Dün kargomun şehrime geldiğini öğrenince, gerekirse kendim gidip alabileceğimi belirttim, ancak yerlerinin olmadığı, bu şekilde teslimat yapılamayacağı söylendi. Akşam saatlerinde yardımcı olacaklarını ifade etmelerine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bugün sabah tekrar aradığımda kargomun dağıtıma çıktığı, akşam 21.00’e kadar dağıtımda olabileceği bilgisi verildi. Dünden beri arayıp aciliyet belirttiğimi söyledim, buna rağmen bu kez de dağıtıma çıkan kargoya müdahale edemeyeceklerini ilettiler. Kurye ile numaramın paylaşılmasını, kargom neredeyse oraya gidip alabileceğimi söyledim, fakat kurye arkadaşları tanımadıklarını, numarasını bilmediklerini ifade ettiler. İki gündür “yardımcı olacağız” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Hem şubeden teslim alma talebime çözüm üretilmemesi hem de eve teslimatta bu kadar gecikme yaşanması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Kargomun daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma teslim edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.