to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet İade Talebini Yanlış Kapatması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Yıllardır Hepsiburada Premium üyesiyim. Yaklaşık 10 gün önce aldığım bahçe masa sandalye takımı için 1 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum ve Hepsijet’in kapımdan alma seçeneğini kullandım. Ancak kapıya kadar gelen kargo görevlisi ürünü büyük olduğu gerekçesiyle teslim almayıp geri gitti ve iade kaydını da “müşteri başka kargo firmasına verecek” şeklinde kapatmış.
Bu durum üzerine hemen aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne arayan oldu ne mesaj geldi, talep hâlâ beklemede gözüküyor. Her aradığımda farklı bir bahane üretiliyor, son olarak da “arkadaşlar size 3 iş günü demek istemiş, 1 gün daha bekleyin” denildi. Bu şekilde oyalanarak iade süreci geçirilmiş oluyor ve sistem yeniden iade kodu almama izin vermiyor.
4860 TL tutarındaki bu siparişte mağdur ediliyorum. Sipariş numaram 4164125288’dir. Ürünün Hepsijet tarafından kapıdan alınmaması ve iade sürecinin hatalı şekilde kapatılması nedeniyle, bahçe masa sandalye takımımın iadesinin kabul edilmesini ve 4860 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek gereğinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-832627428231919 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Arayan yok, çözüm yok, "İade talebimi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal süre içerisinde oluşturdum. Ürünün teslim alınmaması Hepsijet'in operasyonel kusurudur. Bu nedenle cayma hakkımın ortadan kaldırılması hukuka uygun değildir. 3 iş günü içinde ürünün adresimden teslim alınmasını veya ücret iadesinin başlatılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım."
