to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet İade Talebini Yanlış Kapatması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Yıllardır Hepsiburada Premium üyesiyim. Yaklaşık 10 gün önce aldığım bahçe masa sandalye takımı için 1 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum ve Hepsijet’in kapımdan alma seçeneğini kullandım. Ancak kapıya kadar gelen kargo görevlisi ürünü büyük olduğu gerekçesiyle teslim almayıp geri gitti ve iade kaydını da “müşteri başka kargo firmasına verecek” şeklinde kapatmış.
Bu durum üzerine hemen aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne arayan oldu ne mesaj geldi, talep hâlâ beklemede gözüküyor. Her aradığımda farklı bir bahane üretiliyor, son olarak da “arkadaşlar size 3 iş günü demek istemiş, 1 gün daha bekleyin” denildi. Bu şekilde oyalanarak iade süreci geçirilmiş oluyor ve sistem yeniden iade kodu almama izin vermiyor.
4860 TL tutarındaki bu siparişte mağdur ediliyorum. Sipariş numaram 4164125288’dir. Ürünün Hepsijet tarafından kapıdan alınmaması ve iade sürecinin hatalı şekilde kapatılması nedeniyle, bahçe masa sandalye takımımın iadesinin kabul edilmesini ve 4860 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek gereğinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
15.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Barış Ahşap Ahşap Katlanır 4 Kişilik Masa Sandalye Takımı” adlı ürünü 4.860 TL bedelle satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde beni Hepsijet firmasına yönlendirdiler. İade sürecinde Hepsijet’e ulaşmak için yaklaşık bir hafta boyunca defalarca arama yapmak zorunda kaldım ve ancak çok zorlanarak 28 Temmuz’da iade kargosu oluşturulabildi.
Ürün Hepsijet tarafından teslim alındıktan sonra sistemde kargo hareketini takip etmeye başladım. Yaklaşık 10 gündür kargo “Ankara şubede transfer edilmek üzere” ibaresiyle aynı noktada görünmekte ve hiçbir ilerleme sağlanmamaktadır. Kısacası büyük bir koli ortada kaybolmuş durumdadır ve ürün satıcıya bir türlü teslim edilmiyor.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Görüştüğüm temsilciler, her seferinde “2 iş günü içinde çözülür” şeklinde genel bir ifade kullanıp, ekranlarına müdahale edemediklerini söylediler ancak somut hiçbir adım atılmadı. Hepsijet tarafında da doğrudan ulaşabildiğim, sorumluluk alan herhangi bir muhatap bulamıyorum.
Ürün iadesi Hepsijet kaynaklı gecikme veya kaybolma nedeniyle satıcıya teslim edilemiyor ve bu nedenle tarafıma de iade ödemesi yapılmıyor. Cuma gününe kadar kargomun satıcıya teslim edilmemesi ve ürün bedelim olan 4.860 TL’nin iadesinin hesabıma yansımaması halinde, öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Hepsiburada’dan ve Hepsijet’ten, kargonun acilen bulunup satıcıya teslim edilmesini ve ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-832627428231919 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Arayan yok, çözüm yok, "İade talebimi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal süre içerisinde oluşturdum. Ürünün teslim alınmaması Hepsijet'in operasyonel kusurudur. Bu nedenle cayma hakkımın ortadan kaldırılması hukuka uygun değildir. 3 iş günü içinde ürünün adresimden teslim alınmasını veya ücret iadesinin başlatılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım."
Ne arayan var ne soran kargo kayıp iade yok ürünü çaldılar Belli ki sürekli talep alıyorlar ama çözüm yok dönüş yok pazartesi gününe kadar bekleyeceğim aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğin.
Kaç gün kaç hafta oldu hala ne çözüm ne geri dönüş var kargo kayıp para iadesi yapılmıyor muhatap yok sözde Premium üyeyim
Kaç gün oldu hala ne arayan var ne soran var cumaya kadar iadem yapılmadı takdirde yasal yollara başvuracağım resmen ena. Yi yerine koyuyorlar. Müşteri hizmetlerini arıyorum alakasızlar ekrana müdahale edemiyorum bekleyin demekten başka bir şey yok 2 iş günü dediler 10 iş günü oldu
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
