Hepsiburada’nın Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve Değişim Reddi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anker Eufy Robovac X8 Hybrid robot süpürgem 17 Temmuz 2026 tarihinde arıza vererek çalışmayı durdurdu ve “Hata 6” uyarısı verdi. Hepsiburada müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü yetkili servise gönderdim. Ürün 17 Temmuz’da servise ulaştı, ancak üzerinden 20 iş gününü aşkın süre geçmesine rağmen ürün ne tamir edildi ne de tarafıma geri gönderildi.

Yasal tamir süresi dolduğu için Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurarak ürünün misli ile değişimini talep ettim. Bu kez de değişim talebimin, ürünü servise benim gönderdiğim gerekçesiyle yapılamayacağı söylendi. Oysa ürünü servise göndermemi bizzat Hepsiburada’nın kendisi istemişti. Ayrıca bana iade ya da değişim yapılabilmesi için servisten mutlaka bir numara almam gerektiği söylenerek süreç daha da zorlaştırıldı. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım. Bunun üzerine tüm yasal haklarımı kullanarak hem CİMER’e hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.

Yasal onarım süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen, Hepsiburada hem süreci yanlış yönlendirerek hem de kendi yönlendirmesini gerekçe gösterip değişimi reddederek mağduriyetimi artırmıştır. Ürünün satıcısının Hepsiburada olması nedeniyle robot süpürgemin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği misli ile değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreç boyunca sergilenen ilgisiz ve umursamaz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.