to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Tüketici Hakları Ve Hakem Heyeti Kararını Göz Ardı Etmesi
Hepsiburada üzerinden Jacobs satıcılı Jacobs marka çekirdek kahve ve kupa seti satın aldım. Siparişimi 17 Ağustos’ta verdim, 4801715226 numaralı bu siparişim bir gün sonra “hatalı fiyat” gerekçesiyle iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı. Hem satıcıyla hem de Hepsiburada ile görüştüğümde bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.
Bunun üzerine tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar verildi. Hakem Heyeti kararını 10 Eylül’de Hepsiburada’ya ilettim. 22 Eylül’de beni arayarak, ürünün stoklarda olmadığını, istersem icra mahkemesine gidebileceğimi söylediler. Yani Hakem Heyeti kararına rağmen çözüm sunmak yerine konuyu tamamen yargı sürecine bırakmayı tercih ettiler.
Ben ürünün Jacobs satıcılı olduğunu, Türkiye distribütöründen temin edilebilecek bir ürün olduğunu ve Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, ürünün tarafıma sipariş verdiğim tarihteki aynı fiyattan gönderilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın Tüketici Hakları'na ve Hakem Heyeti kararına uygun davranarak bu mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-051843871523083 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
