to read complaints and reviews, or file yours.Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Fiyat Koruma Talebi
17 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden Jacobs satıcısından 399 TL bedelle Jacobs Barista Editions Çekirdek Kahve %100 Arabica Espresso 1 kg ve Jacobs seramik kupa 400 ml içeren ürünü sipariş numarası 464 468 153 5 ile satın aldım. Ürünüm normal şekilde hazırlanıp gönderileceğini düşünürken, ertesi gün hiçbir onayım alınmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm.
18 Ağustos 2026 Salı günü saat 14:22’de uygulamada “Üzgünüz, ürününüz hatalı fiyat ile satışa sunulması nedeniyle iptal olmuştur.” şeklinde bir uyarı yer aldı. Hatalı fiyatla satışa sunulması tamamen satıcının ve platformun sorumluluğunda olup, tüketici olarak beni ilgilendirmemektedir. Buna rağmen siparişim tek taraflı olarak iptal edilmiş ve para iadesinin kredi kartıma yapılacağı bilgisi verilmiştir.
Tüketici olarak beklentim, siparişimi verdiğim andaki 399 TL’lik fiyatın tarafıma korunması ve ürünün aynı fiyattan satın alabileceğim şekilde tekrar satışa açılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tarz tek taraflı iptallerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serkan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aynı fiyattan ürünü almak istediğimi belirttim, sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum.
