to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fiyat Gerekçesiyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Yetersiz Kupon
18 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden Jacobs Barista Editions çekirdek kahve için yaklaşık 648 TL tutarında sipariş verdim. Ürün daha sonra “yanlış fiyat” gerekçesiyle Hepsiburada tarafından tek taraflı olarak iptal edildi ve iade süreci başlatıldığı bilgisi uygulamada göründü.
Ben bu ürünü, o an sistemde görünen uygun fiyata satın aldım ve ödeme işlemini tamamladım. Buna rağmen siparişimin yanlış fiyat bahanesiyle iptal edilmesini hem tüketici olarak hakkaniyete aykırı buluyorum hem de mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşanan mağduriyeti gidermek yerine bana adeta alay edercesine yalnızca 50 TL değerinde bir kupon tanımladılar. Bu tutar, oluşan fiyat farkını ve uğradığım mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır.
Siparişimin iptal edilmeden, verdiğim ilk fiyat üzerinden gönderilmesini veya en azından aynı kalitede eşdeğer bir çekirdek kahvenin aynı şartlarda tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, şu an aynı ürünü satın alabilmem için aradaki fiyat farkını karşılayacak tutarda, anlamlı ve kullanışlı bir kupon tanımlanmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-783929083523122 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
