Hepsiburada’nın Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymayan İade Süreci

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 2 yıl önce 13.499 TL ödeyerek Fakir RS 770 robot süpürge satın aldım. Ürünü kullandığım süre boyunca cihaz sürekli arızalandı, özellikle harita çizme sorunu hiç düzelmedi. Defalarca servise gönderdim, yaklaşık 4 ay boyunca ürün sürekli servise gidip geldi ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi ve sorunlar devam etti. Bu sebeple ürünün değişimini talep ettim fakat bu talebim de kabul edilmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık 2 ay önce ürün bedelinin iadesi yönünde karar verildi. Hakem Heyeti kararına rağmen Hepsiburada tarafından para iadem yapılmadı. Yaklaşık 20 gün önce ürünün satıcıya gönderilmesi için benden ürünü kargoya vermem istendi ve iade kargo etiketi oluşturuldu. Ancak ürün kargoya verilmesine rağmen iki kez “karşı taraf bulunamadı” denilerek paket bana geri gönderildi.

Bu durumu defalarca Hepsiburada’ya iletmeme rağmen, tarafıma sadece oyalayıcı geri dönüşler yapıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Diyarbakır’da bulunuyorum ve Hakem Heyeti kararına rağmen hem ürün elimde kalmış durumda hem de ödediğim bedelin iadesi yapılmadı.

Hepsiburada’nın, oluşturduğu iade sürecini doğru şekilde yöneterek ürün iadesini sorunsuz biçimde almasını ve Tüketici Hakem Heyeti kararını gecikmeksizin uygulayarak 13.499 TL tutarındaki para iademi tarafıma yapmasını talep ediyorum.