Hepsiburada’nın Muadil Teklifi Asus Rog Claymore Klavye Arızasında Yetersiz

22.07.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Asus Rog Claymore ıı model oyuncu klavyesi satın aldım. Ürünü alırken uzun ömürlü olacağını düşünerek tercih ettim; ancak yaklaşık 2 yıl içinde klavyenin bataryası şişti ve tüm tuşlar basmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim.

Yetkili servis, ürünün arızalı olduğunu ve iade/değişim yapılması gerektiğini belirten bir rapor düzenledi ve bu raporun tarihi 16 Temmuz. Bu raporla birlikte Hepsiburada’ya başvurdum. Ancak Hepsiburada, bana aynı ürünü vermek yerine Asus Rog Strix Scope ıı adlı, segment olarak daha alt seviyede ve güncel fiyatı yaklaşık 6.999 TL olan bir modeli “muadil” olarak sunacağını, aksi halde sadece 7.969 TL tutarında iade yapabileceklerini söylüyor. Servis raporu açıkça değişim/iade gerektiğini belirtmesine rağmen, müşteri memnuniyeti açısından çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Oysa Asus Rog Claymore ıı modeli Hepsiburada’da hâlâ satılmaya devam ediyor ve güncel fiyatı yaklaşık 19.999 TL. Ben, muadil olarak kendi araştırmamla belirlediğim Asus Rog Falçata veya Asus Rog Azoth Extreme gibi, segment ve özellik olarak ürünüme daha yakın modelleri talep etmeme rağmen bunlar kesinlikle değerlendirmeye alınmıyor. Bunun yerine, fiyatı oldukça düşük kalan Asus Rog Strix Scope ıı modeli muadil diye dayatılıyor. Bu süreçte hem önerilen muadil üründe eşdeğerlik sağlanmıyor, hem de iade seçeneğinde enflasyon farkı ve aynı ürünü bugün yeniden alma maliyeti dikkate alınmıyor.

Ben ürünümü alırken ödediğim bedelin bugün aynı ürünü yeniden alabilecek seviyede korunmasını, yani iade yapılacaksa enflasyon farkının gözetilmesini veya Asus Rog Claymore ıı model klavyemin birebir aynı modelle, en azından özellik ve segment olarak gerçekten denk bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Servis raporu doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini, aynı ürünü şu anki satış fiyatı üzerinden alabilecek şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.