Hepsiburada’nın Kargo Hasarı Ve Haksız İade Reddi Savunması

Ağustos ayında Hepsiburada üzerinden İmpo V2200F model dalgıç pompa satın aldım. Ürünü büyük olduğu için iade etmeye karar verdim ve Hepsiburada’nın anlaşmalı kargosu ürünü kapıdan teslim aldı. Ürün araca yüklenirken aracın tavanına konularak taşındı ve bu esnada ürün hasar gördü. Kargo sürecinde meydana gelen bu hasar nedeniyle iadem Hepsiburada tarafından reddedildi.

Bunun üzerine durumu tüm belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve açtığım davayı kazandım. Hakem Heyeti para iadesine karar verdi, karar tutanağı da dün itibarıyla elime ulaştı. Ancak Hepsiburada savunmasında ürünün kullanıldığına ve benzeri gerçek dışı ifadelere yer vererek, sanki kusur bende ve ürün kullanılmış gibi bir algı oluşturmaya çalıştı. Ürünün kullanılmadığı çok açık olmasına rağmen bu şekilde yalan ve iftira içeren savunmalar yapılmasını asla kabul etmiyorum.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak yıprandım. Hepsiburada’nın tüketiciyi suçlayıcı, gerçeği yansıtmayan bu savunma tarzı nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Benden, ürünün durumu ve kullanımına ilişkin yazdıkları haksız ve asılsız ifadeler için aranarak açık bir şekilde özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca bu şikayetimin yayımlanarak diğer tüketicilerin de yaşadığım bu süreci ve firmanın bu konudaki güvensiz yaklaşımını görmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 469 155 203 0’dır.