to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Hatalı Fiyat Nedeniyle Sipariş İptali Ve Kupon Sözünden Dönülmesi
18 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden “Tonny Black Kadın Vizon Kalın Poli Taban İçi Kürklü Süet Görünümlü Bot - Vizon/39” ve aynı modelin kahve/39 renginden, bir alana bir bedava kampanyasıyla toplam 500 TL’ye 2 adet ayakkabı satın aldım. 19 Ocak’ta ise Hepsiburada tarafından siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.
Satıcıya mesaj yazdığımda, fiyatlandırmanın Hepsiburada kaynaklı hatalı girildiğini, bu nedenle siparişlerin iptal edildiğini, bu konuda muhatabımın Hepsiburada olduğunu söylediler. Bunun üzerine Hepsiburada’yı aradım ve beni mağdur ettikleri için tarafıma kupon tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak herhangi bir kupon tanımlanmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez böyle bir uygulama olmayacağı, kupon tanımlanmayacağı söylendi.
Siparişim hatalı fiyat gerekçesiyle iptal edilmekle kalmadı, ayrıca tarafıma önce kupon sözü verilip ardından bu sözden dönülmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişimin iptal sürecinin ve çelişkili müşteri temsilcisi beyanlarının incelenmesini, bana verilen kupon sözünün tutulmasını veya benzer koşullarda aynı ürünleri satın alabileceğim şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yaren Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 381467624 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
