to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olan Ayakkabı Siparişim Fiyat Hatası Gibi Tek Taraflı İptal Edildi
Hepsiburada üzerinden aldığım ayakkabı siparişim, ürün stokta olmasına rağmen “fiyat hatası” denilerek tek taraflı olarak iptal edildi. Ürün sistemde hâlâ stokta görünürken, siparişimin iptal edilmesi hem güvenimi sarstı hem de mağduriyet yaşamama sebep oldu.
Müşteri temsilcinizle görüştüğümde, temsilci haklı olduğumu kabul etmesine rağmen “yetkim yok, yapabileceğim bir şey yok” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Ayrıca tarafıma kupon tanımlanabileceği söylendi ancak ben kuponu kabul etmeyip, ürünün aynı fiyattan gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Stokta olan bir ürünün, satışa açılmış ve siparişi alınmışken sadece fiyat hatası gerekçesiyle iptal edilmesini doğru bulmuyorum.
Hepsiburada’dan beklentim, iptal edilen bu ayakkabı siparişimin, oluşturduğum andaki aynı fiyat üzerinden yeniden onaylanması ve ürünün tarafıma gönderilmesidir. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bahar Hanım, Talebiniz incelenmiş ve Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapmış olduğunuz görüşmeye istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
