to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Tek Taraflı Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Kampanya Şartlarının İhlali
Hepsiburada üzerinden “2 Al 1 Öde” kampanyası kapsamında Tonny Black Kadın Vizon Kalın Poli Taban İçi Kürklü Süet Görünümlü Bot ürününü 409 639 149 9 sipariş numarasıyla, 499,95 TL bedelle 17.01.2026 tarihinde satın aldım. Siparişim sistem tarafından onaylandıktan sonra, bugün satıcı tarafından tek taraflı olarak “fiyat hatası” gerekçesiyle iptal edildi.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tarafıma, ürünün kampanya koşullarında teslimi yerine yalnızca kupon teklif edildi. Kupon teklifini kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, ürünün kampanya kapsamında tarafıma teslim edilmesi yönündeki talebim yerine getirilmedi. Ürün şu an bu bedelle piyasada bulunmadığı için yalnızca para iadesi yapılması, tüketici olarak uğradığım mağduriyeti gidermemektedir.
Ben, onaylanmış olan siparişimin, kampanya şartları korunarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün “fiyat hatası” gerekçesiyle tek taraflı iptal edilmesi yerine, siparişimin geçerli sayılarak gönderiminin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tarafıma iletilen SMS ve tanımlanan 150 TL kupon, talep ettiğim çözüm değildir. Ben kupon ya da bedel iadesi değil, kampanya kapsamında satın aldığım ürünün teslimini talep ediyorum. Kupon, uğradığım mağduriyeti karşılamamaktadır. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmıştır.
Merhaba Firdevs Hanım, Talebiniz incelenmiş ve Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapmış olduğunuz görüşmeye istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşmelerde tarafıma ürün tesliminin mümkün olmadığı, yalnızca bedel iadesi ve kupon tanımlanabileceği açıkça iletilmiştir. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, kendisi de bir tüketici olarak mağduriyetimi anladığını, ancak yetkilerinin yalnızca kupon tanımlamakla sınırlı olduğunu ifade etmiştir. Dolayısıyla tarafıma yönlendirilen bu cevap, talebimi karşılamamakta ve sorunu çözmemektedir. Sorunun temsilci değil, sistemsel ve politikadan kaynaklı olduğu açıktır. Talebim nettir: Kampanya kapsamında satın aldığım ve sistem tarafından onaylanan siparişimin tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Aksi yöndeki yanıtlar sorunu çözmemekte, yalnızca süreci uzatmaktadır.
Aynı durumu yaşıyorum maalesef. Satıcının cevabı "Hepsiburada tarafından fiyat entegrasyon hatası sebebiyle iptal edilmiştir" oldu. Bir daha ne bu mağazadan ürün alırım ne de tavsiye ederim.