to read complaints and reviews, or file yours.Tonny Black Mağazasının Kampanyalı Siparişim Hatalı Fiyat Gerekçesiyle Tek Taraflı İptal Edildi
Hepsiburada üzerinden Tonny Black mağazasından “2 al 1 öde” kampanyası ile, tanesi normalde 399 TL’den satılan iki adet Tonny Black Unisex Rahat Kalıp Yüksek Taban Şeritli Bağcıklı Spor Ayakkabı (biri siyah süet/40, diğeri toprak renginde) siparişi verdim. Kampanya kapsamında iki ürünü toplam 399 TL ödeyerek 17 Ocak Cumartesi saat 15:59’da satın aldım. Ancak siparişim, “hatalı fiyat” gerekçesiyle hiçbir bilgilendirme yapılmadan 19 Ocak Pazartesi saat 16:44’te tek taraflı olarak iptal edildi.
Ürünlerde aslında hatalı fiyat olmadığını, kampanya bittikten sonra aynı ürünlerin tekrar tekli olarak 399 TL’den satışa sunulmasından açıkça anlayabiliyorum. Buna ek olarak, iptal işleminden hemen sonra ilgili ürünlerin mağazadan tamamen kaldırılmış olması da durumu daha şüpheli hale getiriyor. Hepsiburada müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, temsilci de iptal gerekçesine anlam veremediğini ifade etti. Bu yaşananlar nedeniyle Tonny Black mağazasına karşı güvenimi ciddi şekilde kaybettim.
Sipariş numaram 405 853 040 3’tür. Bu mağaza ile ilk olumsuz deneyimim olmasına rağmen, sürecin bu şekilde şeffaf olmayan ve müşteri mağduriyetine yol açan bir biçimde ilerlemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Hepsiburada müşteri hizmetleri, yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma kupon tanımlanacağını telefon görüşmemizde belirtmişti. Bu beyana uygun şekilde, mağduriyetimin giderilmesi adına söz verilen kuponun tanımlanmasını ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
3 gün önce (17 Ocak 2026) 2 tanesi 399 TL'ye satılan ayakkabı, bugün (20 Ocak 2026) 2.099,95 TL. Fıkra bu kadar, yersen.
Merhaba Fatih Bey, Talebiniz incelenmiş ve Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapmış olduğunuz görüşmeye istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
