to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Garantili Mouse Değişim İhmaline Karşı Şikayet
Hepsiburada üzerinden 4250263069 sipariş numarasıyla 2024 yılının 10. ayında Logitech G Pro X Superlight 2 (Dex) model mouse satın aldım. Ürünü tamamen doğal ve özenli kullanım koşullarında kullandım, hiçbir şekilde düşme, darbe, sıvı teması veya sert kullanım olmadı. Buna rağmen henüz bir yıl dolmadan sol tuşta belirgin bir esneme oluştu ve tuş ortadan esnemeye başladı.
Bu durumun kullanıcı hatasından değil, üretim veya malzeme kaynaklı ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği bu tür arızalarda sorumluluğun satıcıda olduğunu bildiğim için önce Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açtım. Ancak Hepsiburada, satıcı olarak sorumluluk almak yerine beni doğrudan teknik servise yönlendirdi.
Teknik servise yönlendirme sonrasında tarafıma 4.650 TL tutarında bir ücret çıkarıldığı bilgisi geldi. Ürünün tamamen doğal ve özenli kullanım sonucu bu hale gelmesine rağmen ücret talep edilmesini kabul etmedim ve mouse’u teknik servisten geri talep ettim. Bu süreçte Hepsiburada, kanundan doğan iade veya değişim hakkımı kullandırmak yerine süreci uzatarak tüketiciyi yoran bir yaklaşım sergilemiştir.
Buradaki sorun Logitech ürününden ziyade, Hepsiburada’nın satıcı olarak yükümlülüklerini yerine getirmemesidir. Yaklaşık 5.900 TL ödeyerek aldığım ve darbe, sıvı teması veya hatalı kullanım olmadan bozulan bu ürün için, yasal hakkım olan ücretsiz olarak yenisiyle değişim işleminin Hepsiburada tarafından herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ve daha fazla gecikmeye yol açılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Destek oluşturdum. İlk destek talebimde mouse için teknik servise göndermemi söylediniz daha kendimi açıklayamadım bile direk teknik servise yönlendirildim. Ben mouse'yi sizden aldım teknik servisten değil. Teknik servis kanuna aykırı şekilde bana 11. Made gereği garantiyi teknik servis belirler ve donanım ve yazilim bozulmalarını garanti karşılar diyor fiziksel sorunlar garanti dışıdır diyor fakat 8. Ve 12. Maddeye göre bu kanuna aykırı. Tüketiciyi mağdur bırakıyorsunuz. Ben sert kullanmadım ya da düşürmedim bu şekilde plastik de bir sorun olduğu belli zaten. Ben bana ispatlanmasını istiyorum mouse nin kullanıcı hatası olduğunu. Ve detaylı bir açıklama istiyorum direkt kesip atılıyor. Teknikservisle irtibatta olan sizlersiniz diyorsunuz teknik servisle iletişime bile geçemiyorum maillerime bakmıyorlar
Bu durumun Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmadan netleşmesini istiyorum. Lütfen Hepsiburada tarafından ciddi şekilde ilgilenen ve irtibata geçecek biri yönlendirilsin bana. Arıyorsunuz acıyorum geri kapatıyorsunuz sonra size ulaşım sağlanamadı diyorsunuz. Gerçekten alışveriş yaptığım bir site ama ilk defa ürünüm için destek oluşturdum ve ağzım yandı daha alışveriş yapmam. Destek yok
Merhaba Emre Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 334042341 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Neydi bu simdi destek talebinde gecen haftaki yazışmalar var dikkate almamışsınız bile
