Hepsiburada’nın Açılmayan IPhone 17 İadesini Reddetmesi Mağduriyet Yaratıyor

Hepsiburada üzerinden 16 Nisan’da aldığım iPhone 17e 128 GB telefonum, daha 15. Günde hiçbir darbe, düşme yaşamadan aniden tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Şarja takmama rağmen tepki vermedi, şarj aleti bozulmuştur diye düşündüğüm için farklı şarj cihazlarıyla da denedim ama yine açılmadı. Ardından bir telefoncuya götürdüm, onlar da cihazı açamadı ve şarj almadığını söylediler.

İade süresi dolmasına bir gün kala telefon bozulduğu için 1 Mayıs’ta iade talebi oluşturdum. Telefon açılmadığı için iade şartı olan “iCloud sıfırlama” işlemini kendim yapmam mümkün değildi. Bu nedenle telefoncu, bilgisayar üzerinden iCloud hesabıma girerek cihazı sıfırladı. Ancak Hepsiburada, telefon sıfırlanmadığı gerekçesiyle iademi kabul etmedi. Açılmayan bir telefonu benim sıfırlamam teknik olarak mümkün değilken, bu durum gerekçe gösterilerek mağdur ediliyorum.

Apple yetkili servisiyle görüştüğümde, telefon açılmadığı için başka bir cihaz üzerinden sıfırlama yapmamın doğru işlem olduğu, bu şartlarda Hepsiburada’nın iadeyi kabul etmesi gerektiği bilgisi verildi. Buna rağmen Hepsiburada yaklaşık üç gündür “çözeceğiz” diyerek oyalayıp sonunda yine olumsuz dönüş yaptı ve iademi reddetti. Satıcı Hepsiburada, ürün Tokat Turhal adresime teslim edildi. Fatura numaram 7244211173, ürün için 52.019,00 TL ödeme yaptım.

Hem cihazın bu kadar kısa sürede arızalanması hem de Apple yetkili servisin yönlendirmesine uygun şekilde yapılan iCloud sıfırlamasının Hepsiburada tarafından gerekçe gösterilerek iademin reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Arızalı olan bu ürünün iadesinin onaylanmasını, ödediğim 52.019,00 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.