Hepsiburada’dan Yetkisiz Kredi Kartı Kesintileri Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Hepsiburada/Hepsipay adı altında kredi kartımdan bilgim dışında her ay düzenli olarak para çekildiğini sonradan fark ettim. Ziraat Bankası kredi kartımdan yaklaşık son 6 aydır toplamda 300 TL civarında kesinti yapılmış, daha eski hareketleri göremediğim için ne zamandır devam ettiğini dahi bilmiyorum. Hepsiburada üzerinden herhangi bir alışveriş yapmadığım bir dönemde bu şekilde habersiz ve onaysız kesinti yapılması kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu fark ettikten sonra defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Uzun uğraşlar sonunda sözde üyeliğimi iptal ettiklerini söylediler, fakat düzenli olarak hesabımdan çekilen tutarlar olduğu gibi Hepsiburada’ya kalmış durumda. Bu süreçte kendimi tamamen mağdur ve aldatan hissediyorum.

Bu şikayetle temel beklentim, firmadan yaptıkları uygulamayı açıkça kabul etmeleri ve bu tür onaysız kesintilerle başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli önlemleri almalarıdır. Bilgim ve açık onayım olmadan kredi kartımdan para çekilmesini “hizmet” olarak değil, tek kelimeyle haksız kazanç ve resmen çalma olarak gördüğümü belirtmek istiyorum.