to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Yanlış Ve Arızalı Değişim Ürünleri Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Hepsiburada’dan 17.12.2025 tarihinde satın aldığım MSI Crosshair 18 hx Aİ A2XWGKG-014TR model dizüstü bilgisayarım Mart 2026’da arıza verdi ve yetkili servis tarafından değişim raporu düzenlendi. Buna rağmen bana tam muadil olmayan MSI Crosshair 17 hx Aİ D2XWGKG-017TR modeli gönderildi, acil ihtiyacım olduğu için bu ürünü istemeyerek de olsa kabul etmek zorunda kaldım.
Bu üründe de 16.07.2026 tarihinde piksel hatası oluştu ve yetkili servis yeniden değişim raporu verdi. Ben de Hepsiburada üzerinden 815022018 ve 1-729209037002351 numaralı talepleri açtım. Elimde geçerli değişim raporları bulunmasına rağmen yaklaşık 2–3 gündür hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk gün 2 gün içinde dönecekleri söylendi, ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada X destek hattı üzerinden yazdığımda da konuyla bizzat ilgilenilip bilgi verileceği söylenmesine rağmen yine herhangi bir gelişme olmadı ve sürekli erteleniyorum.
Ben, ilk satın aldığım cihaz olan MSI Crosshair 18 hx Aİ A2XWGKG-014TR modelinin ayıpsız mislinin tarafıma ivedilikle temin edilmesini talep ediyorum. Eğer bu model stoklarınızda veya tedarik ağınızda bulunmuyorsa, tüketici aleyhine alt model verilemeyeceğine dair emsal Yargıtay kararları da göz önünde bulundurularak, ilk cihazıma donanım, ekran boyutu ve segment olarak tam denk veya daha üst model ayıpsız bir dizüstü bilgisayarın tarafıma gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-729209037002351 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
