Hepsiburada'dan Kusurlu MSI Laptoplar ve Uzayan İade Süreci

Hepsiburada üzerinden incehesap.com satıcısından MSI marka üç adet laptop aldım. İlk aldığım MSI vector a18 hx a9whg-094TR cihazı 10 gün kullandıktan sonra ekranda piksel hataları çıktı. 14 gün cayma hakkıma güvenerek iade talebi açmama rağmen ürün teknik servise yönlendirildi, haftalarca oyalandım, cihaz işlem yapılmadan geri geldi. Sonrasında servis Point’e gönderdim ve 15 Aralık’ta değişim/iade onayı verildi.

Bu süreç devam ederken ikinci kez MSI Raider a18 hx a9whg-266TR model ürünü 22 Aralık 2025 tarihli 428 511 094 7 numaralı siparişle aldım, ürün bana hiç ulaşmadan sipariş iptal edilip para iadesi yapıldı. Üçüncü kez aynı modeli 25 Aralık 2025 tarihli 456 764 282 9 numaralı siparişle aldım, bu cihaz da kusurlu geldi ve tedarikçi ürünü temin edemediği için sadece ücret iadesi teklif edildi.

6 Kasım’dan bu yana bu süreçle uğraşıyorum. Bu dönemde müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve e-posta yazdım, ancak “tedarikçi ürün bulamıyor, üst model veremiyoruz” cevabından öteye gidilemedi. Üç sipariş için yaklaşık 140 bin, 128 bin ve 135 bin tl civarında ödeme yaptım; ilk iki tutar iade edildi, üçüncü ödemenin iadesi için ise hâlâ 2 iş günü denilerek bekletiliyorum.

Kusurlu ürünler, iptal edilen siparişler ve sürekli uğraşmam nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Tüm iade sürecimin eksiksiz ve hızlı şekilde tamamlanmasını, yaşadığım zaman kaybının telafisi için aldığım ürünle aynı modelin veya mümkünse üst modelinin ek bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.