to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Yanıltıcı Teslimat Sözü Ve Araç Arızası Nedeniyle Gecikme
Hepsiburada üzerinden Haier marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün için ertesi gün teslim seçeneği ile 25’inde teslim edileceğine dair bilgi verildi ve Hepsijet tarafından “dağıtıma çıkarıldı, 4 saat içinde teslim edilecek” şeklinde mesaj aldım. Buna güvenerek de markadan kurulum randevusunu bugüne göre ayarladım.
Ancak Hepsijet yetkilisi beni arayarak kargomun depoda bırakıldığını, bu yüzden bugün getiremeyeceklerini, yarın da ancak öğlen ya da 1–2 gibi getirilebileceğini, bunun da kesin olmadığını söyledi. Araç arızası gerekçe gösteriliyor ama araç arıza yaptıysa ürünün depoda olması, dağıtıma çıkarılmış gibi mesaj gönderilmesi ve kargonun sistemde dağıtımda görünmesi benim açımdan büyük bir tutarsızlık oluşturuyor.
Yarın teslimat olsa bile araya on günlük bayram tatili gireceği için kurulum ve kullanım planım tamamen bozuluyor, ürünü bu tarihe göre aldığım için satın almanın benim açımdan hiçbir mantığı kalmıyor. Ürünümün, verilen söz ve gönderilen mesaj doğrultusunda bugün ne yapıp edip teslim edilmesini, dağıtım ve bilgilendirme süreçlerindeki bu aksaklığın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsijet firması üzerinden Haier marka bulaşık makinesi teslimatı beklerken bugün çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargom dağıtımda görünmesine rağmen kurye tarafından aranıp ürünün hâlâ depoda olduğu söylendi, ardından araba bozuldu gibi farklı bahaneler üretildi. Daha sonra ise benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan, sanki ürünü istememişim gibi sistemden değiştirilerek teslimat iptal edilmiş.
Bu ürün için yarın kurulum randevum bulunuyordu ancak kargo bana ulaştırılmadığı için ve bayram araya girdiği gerekçesiyle kurulumun da yapılamayacağı söylendi. Teslimatın unutulması, üzerine haberim olmadan iptal edilmesi ve kurulum randevumun da bu nedenle boşa gitmesi sebebiyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.
Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı, süreç tamamen belirsiz bırakıldı. Haier bulaşık makinemin bugün acil olarak, nasıl getirilebiliyorsa o şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınarak sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Dağıtımda deniyor hiç arastirilmadan. Sonra mesaj geliyor müşteri tarafından iptal edildi. Benim böyle bir talebim asla olmadı. Kurye işgüzar şekilde unuttuğu kargonun sucunu bununla örtmeye calisitlyor.
Merhaba Mertcan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 205244916 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
1 haftadır gelmeyen iade muhatap yok sürekli ilgileniyoruz bakıyoruz hallediyoruz aaa çok hiç olmamış tavrı sebebiyle güvensizlik ortamı oluştu ve Hakem Heyeti'ne iletildi durum. Hayır bizim hatamız diyerek bir telafi vs de yok çözüm yok.
