Hepsiburada'dan Sipariş Sonrası Kayıp Para Ve Belirsiz İade Süreci

Esra · 2025-08-29T11:01:18+03:00

27.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden havale ile 9300 TL tutarında telefon siparişi verdim. Ödemeyi İş Bankası aracılığıyla gerçekleştirdim ve işlem için 120462407 talep numarasını kullandım. Siparişimi tamamladıktan sonra, Hepsiburada hesabıma giriş yaptığımda siparişim ne onaylananlar ne de iptal edilenler arasında hiçbir yerde görünmüyordu. Bu durum üzerine, kayıtlı telefon numaram olan 0553*****93 ile müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her defasında bir sorun olduğu ve paramın 1 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Ancak bugün 3. İş günü olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Her aradığımda sadece “işleminizi hızlandırıyoruz” şeklinde yanıt alıyorum ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Hepsiburada gibi büyük bir firmanın bu şekilde oyalayıcı ve belirsiz bir süreç yaşatmasından dolayı mağdur oldum. En kısa sürede ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Esra

3 gündür üzgünüz düzelteceğiz tarzı dönüşleriniz oluyor lütfen sorunumu çözün artık

Hepsiburada

Merhaba Özgür Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 120462407 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Esra

Bakın tam 6 gün oldu ve hala aynı şekilde süreç özür dilerizle devam ediyor ve hala iade gerçekleşmedi yasal yollara başvuracağım alırken parayı hemen çekiyorsunuz ama iadeye gelince sözde prosedürünüz konuşuyor ama 1 iş günü diye belirlediğiniz prosedüre de uymuyorsunuz.